الحقيقة الصادمة وراء فورة الإنترنت في تشيلي: 96% متصلون (وعددهم في تزايد)

مقدمة: شهدت تشيلي ثورة في الوصول إلى الإنترنت خلال العقد الماضي، وأصبحت واحدة من أكثر الدول اتصالًا في أمريكا اللاتينية. اعتبارًا من أوائل عام 2024، تحتوي 96.5% من الأسر التشيليّة على إمكانية الوصول إلى الإنترنت – ارتفاعًا من حوالي 70% فقط في عام 2015 litoralpress.cl. لقد ساهمت التحديثات الكبيرة في البنية التحتية على الصعيد الوطني، والمنافسة الشديدة في خدمات النطاق العريض، والسياسات الحكومية الاستشرافية في هذا التوسع الدراماتيكي. ومع ذلك، وراء الأرقام الرئيسية توجد تفاصيل مفاجئة حول الفجوات بين المناطق الحضرية والريفية، والتقنيات التي تربط زوايا تشيلي النائية، والتحديات المستمرة المتعلقة بتكلفة الوصول والاندماج الرقمي. يستعرض التقرير التالي حالة الوصول إلى الإنترنت في تشيلي، ويكشف عن ثمانية رؤى رئيسية – من إحصاءات التغطية والاتجاهات التكنولوجية إلى حصة السوق لمقدمي الخدمة، وزيادة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية، والأسعار، وتجربة المستخدم، ومبادرات الحكومة.

التغطية الوطنية واختراق الإنترنت

تفتخر تشيلي اليوم بـ تغطية إنترنت شبه شاملة حسب المعايير الإقليمية. ارتفع مستوى الاختراق إلى حوالي 90% من الأفراد وأكثر من 94% من الأسر، مما يجعل تشيلي رائدة في أمريكا اللاتينيةfreedomhouse.org. في الحقيقة، وجدت دراسة استقصائية لعام 2023 أجراها المنظم للاتصالات SUBTEL أن 94.3% من الأسر التشيليّة كانت لديها إمكانية الوصول إلى الإنترنت، ارتفاعًا من 79.3% في عام 2016freedomhouse.org. مع بداية عام 2024، زادت هذه النسبة بشكل أكبر – 96.5% من الأسر الآن متصلة بالإنترنت، مما يعني أن 3.5% فقط من الأسر لا تزال بدون إنترنتlitoralpress.cl. هذه قفزة ملحوظة مقارنة بما كانت عليه قبل عقد من الزمان. للتوضيح:

• 2015: حوالي 70.2% من الأسر كانت لديها إمكانية الوصول إلى الإنترنت litoralpress.cl (كان ما يقرب من 30% منها بلا اتصال).
• 2023: 94.3% من الأسر متصلة بالإنترنت litoralpress.cl – تحسن دراماتيكي.
• 2024: 96.5% من الأسر متصلة بالإنترنت litoralpress.cl (رقم قياسي جديد، مع وجود معظم المنازل متصلة).

هذا النمو يدفع تشيلي إلى مستوى الصفوة عالميًا من حيث الاتصال. مكّن مزيج من العوامل هذه الزيادة: التنمية الاقتصادية القوية، المنافسة بين مقدمي الخدمات، والاستثمارات الكبيرة في شبكات النطاق العريض. وصل عدد اشتراكات النطاق العريض الثابت إلى 4.52 مليون في عام 2023 (22.6 لكل 100 نسمة)subtel.gob.cl، بينما تجاوزت اشتراكات الإنترنت عبر الهاتف المحمول عدد السكان (أكثر من 136% اختراق اعتبارًا من عام 2022)en.wikipedia.org – مما يشير إلى أن العديد من المستخدمين لديهم العديد من حسابات البيانات المحمولة أو الأجهزة. بشكل عام، كان هناك حوالي 17.7 مليون مستخدم للإنترنت في تشيلي في بداية عام 2023، يمثلون حوالي 90% من السكانdatareportal.com.

من الجدير بالذكر أن تعريف تشيلي لـ “الوصول إلى الإنترنت” يشمل أي اتصال (ثابت، محمول، أو حتى عبر الأقمار الصناعية) تستخدمه الأسرة. لذا فإن الرقم القريب من 96% يعكس مزيجًا من النطاق العريض المنزلي الثابت واستخدام الإنترنت المتنقل الشخصي. في الواقع، أكثر من نصف (55.6%) الأسر التشيليّة تستخدم كل من الإنترنت الثابت والمتنقل، بينما يعتمد نسبة متزايدة (26.9%) فقط على البيانات المحمولة في المنزلtechtegia.com. بفضل هذه المرونة، تمكنت الجماعات التي كانت غير متصلة من الدخول عبر الهواتف الذكية حتى في حالة عدم وجود خدمات النطاق العريض السلكية. النتائج أن تشيل تتجه نحو تحقيق الوصول الرقمي الشامل، مع وجود اتصال الآن على قدم المساواة مع العديد من الدول المتقدمة. تظل الفجوات المتبقية تتعلق بشكل متزايد بالعوامل الاجتماعية (مثل محو الأمية الرقمية أو القدرة على تحمل التكاليف) بدلاً من توافر البنية التحتية، كما سيتم مناقشته لاحقًا.

الاتصال الحضري مقابل الريفي – فجوة متقلصة

هناك حقيقة مفاجئة حول نجاح تشيلي في الإنترنت وهي صغر الفجوة بين المناطق الحضرية والريفية. تاريخيًا، تأخرت المناطق الريفية كثيرًا عن المدن في الاتصال، لكن النطاق العريض المحمول والاستثمارات العامة قد قللت من هذه الفجوة الرقمية بشكل كبير. وفقًا لأحدث استبيان، 96.8% من الأسر الحضرية و94.5% من الأسر الريفية لديها إمكانية الوصول إلى الإنترنت – وفجوة تصل إلى حوالي نقطتين مئويتين litoralpress.cl. بعبارة أخرى، أصبحت الريف في تشيلي الآن متصلة تقريبًا كما هي المدن، وهو إنجاز مثير للإعجاب نظرًا لجغرافية تشيلي الصعبة.

قبل بضع سنوات، كان الاتصال الريفي أدنى بكثير. لقد كانت الشبكات المحمولة هي المساوي الكبير: حوالي نصف الأسر الريفية (50.9%) الآن تصل إلى الإنترنت عبر الاتصالات المتنقلةsubtel.gob.cl. وقد شهدت تغطية مشغلي الهواتف المحمولة، بما في ذلك 4G ومؤخرا 5G، تقدمًا مباشرًا للعديد من المجتمعات النائية حيث يصبح ربط الألياف الضوئية أو الكابل صعبًا. بالإضافة إلى ذلك، قد عُنيّت البرامج المستهدفة ضمن خطة “Brecha Digital Cero” (الفجوة الرقمية صفر) بتمويل البنية التحتية الريفية وحلول الاتصال للجهات الأخيرة. تتضمن هذه الجهود تركيب أبراج خلوية في القرى المحرومة ونشر نقاط واي فاي مجتمعية في المناطق العامة. على سبيل المثال، تشغل مبادرة الحكومة “WiFi ChileGob” مئات من مناطق الواي فاي المجانية عبر جميع المناطق الستة عشر، مما يسمح للناس في الساحات والبلدات النائية بالتماس الإنترنت لجلسات تصل إلى 30 دقيقة wifigob.cl interior.gob.cl.

تظهر البيانات الإقليمية هذا التقدم. تكاد تكون كل منطقة في تشيلي تظهر استخدام الإنترنت فوق 90% من الأسر. حتى في أقصى الجنوب النادر السكان (أيسن، ماجلان) والمرتفعات الأصلية، ارتفعت معدلات الاتصال بفضل خطوط الألياف الجديدة والاتصالات الفضائية (المناقشة لاحقًا). تميل المنازل المتبقية غير المتصلة إلى أن تكون معزولة تمامًا أو تواجه عوائق اجتماعية واقتصادية بدلاً من عدم توفر الإشارة. في الأحياء الحضرية ذات الدخل المرتفع، تصل إمكانية الوصول إلى الإنترنت بشكل فعال إلى 100% litoralpress.cl، بينما حتى في المناطق ذات الدخل المنخفض أو الريفية يتجاوز الأمر 90%. وبالتالي، تمكنت تشيلي من سد الفجوة الرقمية بين المناطق الحضرية والريفية إلى درجة لا يمكن منافستها من قبل معظم دول أمريكا اللاتينية.

ومع ذلك، يمكن أن تختلف جودة الخدمة. قد تكون سرعات المستخدمين الريفيين أقل في المتوسط (غالبًا ما يستخدمون 3G/4G أو الأقمار الصناعية)، في حين يتمتع المستخدمون الحضريون بسرعات الألياف السريعة. سنناقش السرعات والرضا أكثر أدناه. ولكن من حيث الوصول الأساسي، فإن الاتصال الشامل في تشيلي يعد بارزًا: المزارعون النائيون في باتاغونيا، وعمال المناجم في صحراء أتاكاما، وقاطني القرى في جبال الأنديز الآن لديهم على الأرجح إمكانية الوصول إلى الإنترنت التي تعادل المتواجدين في مدينة سانتياغو techtegia.com. تسلط هذه الوصول الواسع الضوء على التزام تشيلي بتوصيل “كل مكان يعيش فيه الناس” (كل مكان يعيش فيه الناس) subtel.gob.cl.

تكنولوجيات الوصول: الألياف، النطاق العريض المحمول، وأكثر

تشكل العمود الفقري للإنترنت في تشيلي مزيجًا متنوعًا من التقنيات القديمة والجديدة، مع تحول سريع نحو منصات النطاق العريض الحديثة في السنوات الأخيرة. إليك نظرة عامة على تقنيات الوصول الرئيسية التي تربط التشيليين:

• النطاق العريض بالألياف الضوئية: أصبحت الألياف التكنولوجيا السائدة في النطاق العريض الثابت في تشيلي. اعتبارًا من نهاية عام 2023، كانت حوالي 70% من جميع الاتصالات الثابتة بالإنترنت هي ألياف ضوئية (FTTH/B) soychile.cl، وهي نسبة تنمو بسرعة كل عام. لقد تم استبدال خطوط DSL النحاسية القديمة بشكل كبير بالألياف في مناطق الحضر، وحتى العديد من المدن الصغيرة الآن بها مشروعات الألياف. سهلت الحكومة ذلك من خلال تسهيل حقوق المرور ودعم النطاق العريض الريفي (مثل مشروع Fibra Óptica Austral الذي يوفر الألياف إلى باتاغونيا النائية). والنتيجة هي أن تشيلي تتمتع حاليًا بـ سرعات ثابتة عالمية – يبلغ متوسط سرعة التنزيل على النطاق العريض الثابت حوالي 274 ميجابت في الثانية، مما يجعلها ثالث أسرع دولة على مستوى العالم freedomhouse.org. لقد جعلت موثوقية الألياف وسرعتها العالية الخيار المفضل للاتصال الثابت لكل من المستهلكين ومقدمي الخدمات.
• نطاق عريض كابل (HFC): يمثل الإنترنت عبر كابل (معظمها مقدمة من VTR وشركات الكابل الأصغر) الطريقة الرئيسية الثانية للوصول الثابت. حوالي 25-27% من الاتصالات الثابتة تستخدم خدمة مودم كابل subtel.gob.cl. تتركز هذه الخدمات في المناطق الحضرية حيث كان هناك شبكات تلفزيون كابل. يمكن أن يقدم النطاق العريض في تشيلي سرعات عالية (عادة ما بين 100-500 ميجابت في الثانية)، ولكن في السنوات القليلة الماضية انتقل العديد من العملاء من كابل إلى الألياف كلما كانت متاحة. في الواقع، انخفضت حصة الكابل من حوالي 35% قبل بضع سنوات إلى حوالي 26% الآن subtel.gob.cl. لكن لا يزال الكابل مهمًا، خاصة في مباني الشقق أو الأماكن التي لم تصلها الألياف بعد. لقد قامت شركات مثل VTR بترقية الشبكات وحتى بنشر الألياف في بعض المناطق للبقاء في المنافسة.
• xDSL (النحاس) والاتصالات السلكية الثابتة: لقد تضاءل استخدام DSL التقليدي عبر خطوط الهاتف النحاسية بسرعة. كانت DSL يومًا ما هي الأساس في النطاق العريض في العقد 2000 عبر Telefónica/Movistar، لكن DSL الآن يمثل فقط بضعة في المئة من الاتصالات (بشكل أساسي في المناطق التي تنتظر تحسينات الألياف). بالمثل، تمثل الاتصالات السلكية الثابتة (مثل الروابط الراديوية أو الإنترنت المنزلي المعتمد على 4G) نسبة صغيرة (~2-3%) من الإجمالي subtel.gob.cl. تقدم بعض شركات الاتصالات الوصول السلكي الثابت عبر 4G/5G لتلبية احتياجات الأسر الريفية التي ليس لديها خيار سلكي – وهو عبارة عن جهاز توجيه مع شريحة محمولة. في حين أنها مفيدة في شرائح معينة، فإن هذه التقنيات تتضاءل مقارنةً بالتوافر المحدود للألياف والكابل في معظم المناطق المأهولة.
• النطاق العريض المحمول (3G/4G/5G): الإنترنت المحمول موجود في كل مكان في تشيلي ويمثل دافعًا كبيرًا للاتصال. كما هو مذكور، تشير اشتراكات النطاق العريض المحمول إلى حوالي 137% من السكان en.wikipedia.org، مما يشير إلى أن العديد من التشيليين يستخدمون الهواتف الذكية أو المودمات المحمولة للإنترنت. تغطي شبكات 4G LTE تقريبًا 100% من المناطق المأهولة، مما يوفر بيانات سريعة حتى للقرى النائية. في ديسمبر 2021، أصبحت تشيلي الأولى في أمريكا اللاتينية التي تطلق خدمة 5G المحمولةfreedomhouse.org. منذ ذلك الحين، توسعت 5G بسرعة: بحلول مارس 2024، كان هناك أكثر من 4.2 مليون اتصال 5G نشط، بزيادة 74% على أساس سنوي freedomhouse.org. بحلول أواخر عام 2024، تجاوز عدد مستخدمي 5G 5.3 مليونًا soychile.cl. يعني ذلك أن حوالي 40% من الاشتراكات المحمولة بالفعل قادرة على الاتصال بـ 5G، بينما البقية على 4G techtegia.com. تم التركيز على إطلاق 5G (بقيادة Entel وMovistar وClaro وWOM) في المدن الرئيسية في البداية، ولكنه يصل إلى المدن الأصغر مع انتشار الطيف الإذاعي على ترددات منخفضة للتغطية. يوفر النطاق العريض المحمول نسخ احتياطية حيوية وتكامل حتى للعملاء بالخط الثابت – حيث تستخدم أكثر من نصف الأسر كل من الإنترنت الثابت والمتنقل معًا techtegia.com. كما أنه يضمن توفر الاتصال أثناء التنقل، مع استهلاك التشيليين المزيد من البيانات عبر التطبيقات المحمولة والبث ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الإنترنت عبر الأقمار الصناعية: للمناطق النائية جداً التي تتجاوز نطاق أبراج الهواتف الخلوية أو الألياف، يأتي الإنترنت عبر الأقمار الصناعية ليكون تقنية وصول حاسمة. تتسبب تضاريس تشيلي الوعرة – من القرى الأنديز المعزولة إلى المواقع النائية في باتاغونيا – في عدم تغطية الشبكات الأرضية للجميع. في هذه الحالات، يربط الإنترنت عبر الأقمار الصناعية المنازل والمدارس والشركات بالعالم (سيتم مناقشة المزيد حول هذا في قسم مخصص أدناه). تاريخيًا، كانت الخدمات الفضائية في تشيلي محدودة بتكاليف عالية وسرعات بطيئة (تستخدم الأقمار الصناعية الثابتة). لكن وصول أنظمة مدارية منخفضة (LEO) مثل Starlink خلال السنوات القليلة الماضية كان نقطة تحول، حيث جلب الإنترنت السريع ذو الكمون المنخفض إلى أماكن لم يكن لديها خدمة مناسبة من قبل. كانت تشيلي في الواقع واحدة من أوائل الدول في المنطقة التي وافقت على خدمة SpaceX Starlink (في 2021)، معترفة بإمكاناتها لتوصيل المناطق الريفية. اليوم، لا يزال الإنترنت عبر الأقمار الصناعية يمثل شريحة صغيرة (~1-2%) من الإجمالي ولكنه ينمو بسرعة soychile.cl، مع زيادة توفر التصنيف الفرعي LEO.

باختصار، فإن النظام البيئي للنطاق العريض في تشيلي الآن يعتمد علىتقنيات حديثة وعالية السرعة: الألياف الضوئية للاتصالات الثابتة و4G/5G لللاسلكي، مع تراجع DSL القديمة وظهور الأقمار الصناعية كحدود واعدة. لقد مكّنت هذه المجموعة التقنية ليس فقط من وصول أكبر، ولكن أيضًا جودة عالية من الإنترنت: تسلم الشبكات الثابتة في تشيلي عادةً سرعات تصل إلى مئات ميغابيت في الثانية، وشبكات الهاتف المحمول، على الرغم من كونها أبطأ، تتحسن باستمرار (متوسط سرعة التنزيل المحمول ~38 ميغابت في الثانية، ولا تزال من بين الأسرع في أمريكا اللاتينية) freedomhouse.org. ستنظر الأقسام التالية في من هم مقدمو الخدمة الرئيسيون وراء هذه التقنيات، ومدى تقسيم السوق بينهم.

مقدمو خدمات الإنترنت الرئيسيون وحصص السوق

سوق الاتصالات في تشيلي ديناميكي وتنافسي، مع مزيج من الشركات التقليدية واللاعبين الجدد الذين يقودون توسيع الإنترنت. تهيمن بعض الشركات الكبرى على أسواق النطاق العريض الثابت والمحمول، رغم أن تصنيفاتها قد تغيرت مع تطور الصناعة. أدناه نقوم بتفصيل أفضل مقدمي خدمات الإنترنت في تشيلي وحصصهم في السوق:

مقدمو خدمات النطاق العريض الثابت: تقود قطاع الإنترنت الثابت (النطاق العريض المنزلي والتجاري) كل من Movistar (Telefónica Chile) وVTR، تليها عدة شركات أخرى. تمثل مجتمعة Movistar – التي كانت تاريخيًا شركة الهاتف – وVTR – أكبر شركة تلفزيون كابل – أكثر من نصف جميع الاتصالات الثابتة بالنطاق العريض subtel.gob.cl. ومع ذلك، شهدت شركات الإنترنت المنافسة زيادة سريعة في حصتها، خاصة لدخول الشركات التي تركز على الألياف. وفقًا لبيانات SUBTEL لشهر ديسمبر 2023، كانت حصص سوق الإنترنت الثابت تقريبًا كما يلي:

المصادر: SUBTEL، ديسمبر 2023. يمتلك كل من Movistar وVTR معًا حوالي 54.6% من الحصة subtel.gob.cl، ولكن من الجدير بالذكر أن Mundo Pacífico– مزود خدمات الألياف التشيلي – قد ارتفع سريعًا ليحصل على أكثر من 18% من السوق، ارتفاعًا من صفر تقريبًا قبل بضع سنوات. قامت Mundo بتوسيع خدمات الألياف في المدن الثانوية والبلدات الريفية وهي الآن ثالث أكبر مزود لخدمات الإنترنت الثابتة. GTD (التي تمتلك مشغلين إقليميين مثل Telsur وTelcoy) تركز على جنوب تشيلي والأعمال، وتحمل حصة متواضعة. Entel وClaro، المعروفة بشكل أساسي كمشغلات نقالة، قد أنشأت أيضًا قواعد عملاء للنطاق العريض الثابت (تقدم Entel خدمات الألياف والإنترنت المنزلي اللاسلكي؛ بينما تقدم Claro خدمات الكابل والألياف في بعض المناطق) subtel.gob.cl. تشمل فئة “آخرى” التعاونيات المحلية ومقدمي خدمات الإنترنت الأصغر الذين يخدمون أسواق معينة. بوجه عام، أصبحت ساحة النطاق العريض الثابت أكثر تنافسية مع انتشار الألياف – على سبيل المثال، شهدت VTR (الكابل) انخفاضًا فعليًا بنسبة ~3.8% في الاتصالات في عام 2023 حيث انتقل بعض العملاء إلى الألياف subtel.gob.cl، بينما نمت Mundo بأكثر من 10% subtel.gob.cl.

مقدمو خدمات الشبكة المحمولة: تتم خدمة سوق الإنترنت المحمول في تشيلي بواسطة أربعة مشغلين رئيسيين، الذين يمثلون مجتمعة 99% من الاشتراكات المحمولة subtel.gob.cl. هؤلاء هم: Entel وWOM وMovistar وClaro. في السنوات الأخيرة، كانت هناك بعض التغييرات – لا تزال Entel الأكبر، ولكن WOM (دخول جديد تم إطلاقه في عام 2015) قد اكتسب العملاء بشراسة ليصبح الثاني من حيث الاشتراكات subtel.gob.cl. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، كانت حصص سوق الهواتف المحمولة من حيث الاشتراكات تقريبًا كما يلي:

تاريخيًا، كانت Entel تقود القطاع المحمول وما زالت تفعل ذلك مع حوالي ثلث المستخدمين. إن الارتفاع السريع لـ WOM (من 0 إلى حوالي 25% من الحصة في أقل من عقد) قد تحقق من خلال التسعير العدواني والتسويق، مما ساعد على خفض تكاليف بيانات المحمول عبر الصناعة. حازت Movistar وClaro على حصص أصغر قليلاً بعد أن فقدت بعض الأرض لصالح WOM، لكن كل منهما لا تزال تخدم جزءًا كبيرًا (حوالي 5-6 مليون مشترك لكل منهما). توجد مجموعة من MVNOs (مشغلي الشبكات الافتراضية للهاتف المحمول) مثل Virgin Mobile، لكن حصتها المجمعة لا تتعدى بضع بالمئة.

من حيث الإيرادات واستثمار الشبكة، كانت Entel وMovistar وClaro الثلاثي الرائد منذ فترة طويلة، لكن إحداثية WOM جعلتها لاعباً رابعاً قويًا. لقد قامت جميعها بإطلاق خدمات 5G وتتنافس في التغطية والسرعة. من الجدير بالذكر أن تنافس الهاتف المحمول قد أفاد المستهلكين بشكل مباشر – بحلول عام 2024 كانت تشيلي من بين أرخص الأسعار للبيانات المحمولة في أمريكا اللاتينية (كما سنوضح في قسم لاحق عن التسعير).

اتجاهات السوق: تتقارب أسواق الثابت والمحمول إلى حد ما، حيث تجمع مشغلات المحمول خدمات الإنترنت المنزلية وتقدم مقدمي خدمات النطاق الثابت خدمات الهاتف المحمول من خلال ترتيبات MVNO. لقد حفز هذا التنافس الابتكار (على سبيل المثال، خطط بيانات غير محدودة، حزائم الألياف + المحمول) وأبقى الأسعار معقولة نسبيًا للمستخدمين. تتابع هيئة تنظيم الاتصالات التشيلي SUBTEL السوق بعناية؛ حتى الآن، هناك العديد من مقدمي الخدمات القابلين للتنافس في كل قسم لضمان عدم وجود احتكار. تكون وجود مجموعات الاتصالات العالمية (Telefónica وأمريكا موفيل وLiberty) إلى جانب اللاعبين المحليين (Entel، وNovator شركة أم WOM، وGTD، وMundo) سببًا في خلق سوق ديناميكية مع استثمار من مصادر أجنبية ومحلية.

مع النظر إلى المستقبل، قد تستمر حصص السوق في التغير حيث تفتح تفاوت الألياف الفرص لمقدمي الخدمات الأصغر في المناطق الجديدة، ومع احتمال تغيير ترقيات 5G تصنيفات السوق المحمول (على سبيل المثال، حصلت WOM وEntel على طيف 5G الرئيسي وقد تستقطب المزيد من العملاء بناءً على جودة الشبكة). لكن حتى الآن، يتمتع التشليون بثمار الساحة التنافسية: خيارات متعددة لخدمات الإنترنت في معظم المناطق وتحسين جودة الخدمة.

الإنترنت عبر الأقمار الصناعية في تشيلي: Starlink وسباق الفضاء الجديد

عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى أكثر المناطق عزلًا في تشيلي، أصبح الإنترنت عبر الأقمار الصناعية نقطة تحول. في الواقع، تشهد تشيلي سباق فضاء مصغر بدعم من خدمة Starlink التابعة لإيلون ماسك، التي اجتاحت البلاد. إليك نظرة عامة على توفر الإنترنت عبر الأقمار الصناعية ومزودي الخدمة، والأداء، والتبني في تشيلي:

• الصعود السريع لـ Starlink: بدأت Starlink (كونستلاسيون الأقمار الصناعية LEO التابعة لشركة SpaceX) تقديم خدماتها في تشيلي في منتصف عام 2021، بدءًا من برامج تجريبية تربط المجتمعات النائية. منذ ذلك الحين، كانت نمونا مذهلًا. بحلول أوائل عام 2025، كانت Starlink تملك نسبة تقديرية تبلغ 58% من حصة سوق الإنترنت عبر الأقمار الصناعية في تشيلي، مما سيطر على هذا القطاع في فترة زمنية قصيرة ex-ante.cl. كانت الخدمة حيوية للمناطق الريفية والصعبة الوصول إليها، من باتاغونيا إلى هضبة الألتiplano، حيث لا تصل الشبكات التقليدية ex-ante.cl. الميزة الرئيسية لـ Starlink هي السرعة العالية (50-150 ميجابت في الثانية أو أكثر) مع زمن تأخير منخفض نسبيًا (~20-40 مللي ثانية)، مما يجعلها قادرة على دعم بث الفيديو، والشبكات الافتراضية الخاصة، وغيرها من الاستخدامات الحديثة للإنترنت التي كانت الروابط الفضائية القديمة تعاني منها. نما عدد مستخدميها في تشيلي 81.4% في العام الماضي فقط ex-ante.cl، متجاوزة كل مزود آخر. ساهمت هذه الطفرة في خفض أسعار Starlink بشكل كبير: كانت التكلفة الأولية حوالي 100 دولار أمريكي شهريًا مع معدات باهظة الثمن، تم قطع الرسوم الشهرية بحوالي نصف. اعتبارًا من 2022-2023، تكلف خطة Starlink السكنية في تشيلي CLP 47,000 شهريًا (حوالي 59 دولارًا أمريكيًا) – انخفاضًا من CLP 92,000 عند الإطلاق tarreo.com. كما انخفضت التكلفة الأولية للأجهزة (الجهاز + جهاز التوجيه) إلى حوالي CLP 430,000 (500 دولار) مع عروض ترويجية عروض tarreo.com. جعلت هذه التخفيضات في الأسعار، الفريدة من نوعها في تشيلي وبعض الأسواق الأخرى، Starlink أكثر سهولة للمستهلكين والأعمال الصغيرة في المناطق النائية.
• HughesNet ومقدمي الخدمات الجيواستاتيكية: قبل Starlink، كانت HughesNet خيارًا رئيسيًا للإنترنت عبر الأقمار الصناعية في تشيلي. أطلقت HughesNet خدماتها في تشيلي حوالي عام 2019 ويمكنها تغطية 98% من البلاد europe.hughes.com. تقدم خطط تستهدف المنازل الريفية والشركات الصغيرة، ولكنها تأتي مع حدود البيانات وسرعات أقل (عادة 10–50 ميجابت في الثانية). على سبيل المثال، تقدم باقات HughesNet السكنية 40 غيغابايت أو 80 غيغابايت من البيانات مقابل حوالي CLP 41,000 – 54,000 شهريًا comparaiso.cl، مع إضافات لمدة البيانات الأخرى في أوقات الذروة comparaiso.cl. تصل خطط الأعمال الصغيرة إلى ~125-200 غيغابايت بتكلفة ~90,000 CLP شهريًا comparaiso.cl. بينما تغطي HughesNet المناطق التي لا تتوفر فيها أي خدمات أخرى، يتعين على المستخدمين إدارة استخدام بياناتهم والتحمل زمن التأخير المرتفع (~600 مللي ثانية)، مما يؤثر على التطبيقات الزمنية. قدمت الأقمار الصناعية الأخرى (مثل Viasat أو مقدمي خدمات إقليميين) خدمات خاصة، لكن لم تصل أي منها إلى التبني الشامل في تشيلي بسبب قيود التكلفة والأداء.
• الأداء واستخدام الحالات: يوفر الإنترنت عبر الأقمار الصناعية في تشيلي بشكل أساسي الاتصال بالذين لا يتمتعون بالاتصال – المدارس الريفية، مراكز مجتمعات القرى، محطات البحث، والمنازل/المزارع الريفية. مع Starlink، بدأ العديد من هؤلاء المستخدمين تجربة النطاق العريض لأول مرة، مما يتيح التعليم عن بُعد، والطب عن بُعد، والتجارة الإلكترونية، والترفيه. غالبًا ما تصل speeds على Starlink إلى 100-200 ميجابت في الثانية في اختبارات الريف التشيلي، وهو فارق كبير مقارنة بروابط الأقمار الصناعية السابقة التي كانت تصل إلى 5 ميجابت أو DSL البطيئة التي كانت بعض البلدات النائية تواجهها. خلال الكوارث الطبيعية، توفر الأقمار الصناعية أيضًا نسخ احتياطي: على سبيل المثال، بعد الحرائق أو الفيضانات التي أضرت بأبراج المحمول، استخدمت السلطات وحدات فضائية لاستعادة الاتصالات. تبقى العوائق هي التكلفة – حتى عند ~50-60 دولارًا شهريًا، قد تكون التكلفة مرتفعة على العائلات الريفية ذات الدخل المنخفض (على الرغم من أن بعض المنظمات المجتمعية أو الحكومات المحلية قد تدعم ذلك). تتطلب معدات Starlink أيضًا رؤية واضحة للسماء ومصدر طاقة، وهو ما يمكن أن يمثل عقبة في بعض المواقع النائية.
• توفر الخدمة: Starlink متاحة حاليًا في جميع أنحاء تشيلي تقريبًا، من الحدود الشمالية إلى تيرا ديل فويغو، حيث أن تغطية القمر الصناعي Starlink عالمية، ويسمح الإذن التنظيمي التشيلي بالاستعمال الوطني. تضمنت عمليات النشر الأولية حتى القرى الأصلية النائية وأقصى نقطة في الجنوب، بورتو ويليام، مما يدل على نطاق وصولها. كما تسوق HughesNet لنسبة تغطية جغرافية تبلغ ~98% europe.hughes.com، بشكل أساسي في أي مكان تغطيه بصمة القمر الصناعي (وهي كلها في تشيلي باستثناء ربما ظلال الوادي العميق). في الممارسة العملية، طالما يستطيع المستخدم تثبيت طبق صغير ويملك الكهرباء، يمكنهم الاتصال عبر الإنترنت عبر الأقمار الصناعية. إن لهذا تأثيرًا كبيرًا على هدف تشيلي “عدم ترك أي مواطن غير متصل” – إذ يسد الإنترنت الثغرات الأخيرة حيث تجعل التضاريس أو الكثافة السكانية المنخفضة الحلول الأخرى غير عملية.
• اتجاهات التبني: بينما لا يزال مستخدمو الإنترنت عبر الأقمار الصناعية أقلية، فإن معدل النمو مرتفع جدًا (نمو العملاء السنوي لـ Starlink 81% يتجاوز أقرب مزود أرضي ex-ante.cl). أشار SUBTEL إلى زيادة بنسبة 72.7% في اتصالات الأقمار الصناعية في عام واحد حتى نهاية عام 2024 soychile.cl. من المحتمل أن يتوافق ذلك مع دخول الآلاف من المستخدمين الجدد إلى Starlink أو Hughes في المناطق الريفية. علاوة على ذلك، بدأت شركات الاتصالات في دمج عروض الأقمار الصناعية: على سبيل المثال، تعاونت Entel مع Starlink في عام 2025 لإعادة بيع خدمة Starlink Business للعملاء من الشركات والحكومة في الصناعات النائية (التعدين، الغابات، إلخ) towerxchange.com towerxchange.com. ستساعد هذه الشراكات في تعزيز الاستخدام من خلال تجميع خدمات الأقمار الصناعية مع خدمات تقليدية. من الواضح أن الإنترنت عبر الأقمار الصناعية – الذي كان في السابق الملاذ الأخير – أصبح الآن عنصرًا حيويًا في مشهد الاتصال في تشيلي، مما يضمن أن تصل حتى الزوايا البعيدة (قرى الجبال، محطات البحث، نقاط التفتيش الحدودية، إلخ) إلى الإنترنت عالي السرعة.

باختصار، قد حلت Starlink الإنترنت عبر الأقمار الصناعية في تشيلي، واستحوذت على نسبة كبيرة في السوق وقدمت أداءً لم يكن مسموعًا من قبل عبر الأقمار الصناعية. لا تزال الموفرين التقليديين مثل HughesNet تخدم العملاء الريفيين أيضًا، خاصةً عندما تكون السرعات المتوسطة كافية أو تحتاج التكاليف إلى أن تكون أقل عند أحجام بيانات صغيرة. لقد benefited التنافس حتى في السماء المستخدمين مع المزيد من الأسعار الهابطة. تظهر تجربة تشيلي أن النطاق العريض الفضائي LEO يمكن أن يكمل الشبكات الأرضية بفعالية لتحقيق مستوى قريب من التواصل الكلي. مع إطلاق المزيد من الأقمار الصناعية وزيادة القدرة، يمكننا أن نتوقع أن يصبح الإنترنت عبر الأقمار الصناعية أكثر تكلفة ومعتمد بشكل واسع لأهداف الإدماج الرقمي في تشيلي.

اتجاهات التسعير وقدرة المستهلكين

على الرغم من جودة خدمات الإنترنت العالية في تشيلي، إلا أن المستهلكين يستمتعون بأسعار معقولة نسبيًا مقارنة بالمعايير الإقليمية والعالمية. أدى مزيج من التنافس والتنظيم الذكي إلى خفض التكاليف مع مرور الوقت، مما جعل الوصول إلى الإنترنت أكثر إمكانية للأسر التشيليّة المتوسطة. إليك النقاط الرئيسية حول التسعير والقدرة على التحمل:

• أسعار النطاق العريض – الأدنى في أمريكا اللاتينية: تم تسليط الضوء على تشيلي في دراسات بأنها تحتوي على بعض أرخص خدمات النطاق العريض في أمريكا اللاتينية. في عام 2023، وجدت دراسة دولية من Electronics Hub أن متوسط تكلفة حزمة النطاق العريض الثابتة في تشيلي حوالي 25.5 دولار أمريكي في الشهر، وهو أقل بكثير من متوسط أمريكا الجنوبية (~38.5 دولارًا) chocale.cl chocale.cl. هذا المكان تشيلي بين الدول الأكثر قدرة على التحمل عالميًا من حيث تكلفة الإنترنت بالنسبة للدخل. لاحظت نفس الدراسة أن تكلفة تشيلي لكل ميغابت هي حوالي 0.04 دولار للميغابت في الثانية، مما يدل على أن المستهلكين يحصلون على الكثير من السرعة مقابل السعر chocale.cl. بالمقارنة، في العديد من البلدان المجاورة، يدفع المستخدمون أسعارًا أعلى مقابل اتصالات أبطأ. يمكن العثور على خطط الألياف والكابل ذات الأسعار التنافسية في تشيلي (غالبًا 100 ميغابت أو 200 ميغابت) بأسعار تبدأ من CLP 15,000-20,000 (18-25 دولار أمريكي) في الشهر أثناء العروض الترويجية، وهي أسعار تنافسية للغاية.
• تكاليف بيانات الهاتف المحمول: الإنترنت المحمول أيضًا بأسعار معقولة جدًا في تشيلي. أظهرت تلك الدراسة من Electronics Hub أن 10 غيغابايت من بيانات الهاتف المحمول تكلف حوالي 0.69% من متوسط الدخل الشهري في تشيلي chocale.cl – واحدة من أفضل معدلات القدرة على التحمل في العالم (تفوق حتى على العديد من البلدان الأوروبية). ويرجع ذلك إلى حد بعيد إلى الحرب السعرية التي حفزت دخول WOM والسياسات التنظيمية مثل إزالة الرسوم الإضافية لسهولة نقل الأرقام وتعزيز MVNOs. تتوفر الخطط غير المحدودة للبيانات أو الحزم ذات بيانات كبيرة بأسعار معقولة (على سبيل المثال، تقدم بعض المشغلين ~100 غيغابايت مقابل CLP 10,000-15,000). كما أن البيانات المدفوعة مسبقًا رخيصة أيضًا لكل غيغابايت. نتيجة لذلك، نادرًا ما تكون التكلفة عقبة أمام استخدام الإنترنت المحمول الأساسي؛ حتى المستخدمون ذوي الدخل المنخفض يمكنهم عادةً تحمل بعض حزم البيانات.
• اتجاهات الأسعار: على مدى السنوات الخمس إلى العشر الماضية، كانت الاتجاهات نحو التناقص المستمر في السعر لكل بت، بينما زادت السرعات المعلنة. على سبيل المثال، قبل عقد من الزمان كان قد ينتظر المستخدم سعرًا يبلغ 30 دولارًا لخط DSL منزلي بسرعة 10 ميغابت؛ اليوم، قد تحصل على نفس السعر لـ 300 ميغابت على الألياف. وفقًا لتقارير السوق، انخفض ARPU (متوسط الإيرادات لكل مستخدم) في تشيلي أو ظل ثابتًا حتى مع زيادة الاستخدام، مما يدل على قيمة أفضل للمستهلكين. حضور مقدمي خدمات الإنترنت المتعددين في معظم المدن يعني أن مزودي الخدمات غالبًا يعقدون عروضًا ترويجية: تركيب مجاني، أو أول أشهر بسعر مخفض، أو حزم تجمع خدمات التلفزيون/الهاتف بأسعار مشتركة. كما تساعد العروض الموسمية والتمويل الحكومي (مثل انخفاض الأسعار في المناطق الريفية بدعم حكومي) على إبقاء التكاليف ضمن نطاق المعقول. في بعض المناطق النائية، حتى الحكومة قد حققت دعمًا من أجل مراكز الإنترنت المجانية للمجتمع أو الواي فاي (حتى يتمكن أولئك غير القادرين على الدفع من الحصول على بعض الوصول).
• تكاليف خدمات الأقمار الصناعية والخدمات النادرة: من المجالات التي كانت التكلفة فيها مشكلة تاريخيًا هي الإنترنت عبر الأقمار الصناعية – كما ذكرنا، كانت الخطط القديمة للفضاء مكلفة (CLP 50,000 أو أكثر لبيانات محدودة). ولكن حتى هنا، جعل دخول Starlink الأسعار تنخفض. ستارلينك عند ~60 دولارًا في الشهر غير المحدود خطوة تقدم للمستخدمين الريفيين الذين كانوا يدفعون مبالغ مشابهة مقابل جزء من الخدمة. على سبيل المثال، خطة HumphreyNet ذات الأداء العالي مع 200 غيغابايت بيانات تكلف حوالي CLP 93,000 (110 دولارات) comparaiso.cl، لذا نجح Starlink في تجاوز ذلك مع أداء أفضل. نرى اتجاهًا نحو تحسين القدرة على تحمل التكاليف حتى مع الاتصال الخاص.
• الدخل والفروقات الإقليمية: في حين أن تشيلي تتصدر في القدرة على التحمل من الناحية العامة، من المهم أن نلاحظ أنه بالنسبة لبعض الأسر ذات الدخل المنخفض، قد تتسبب تكاليف الإنترنت في إحداث ضغوط على الميزانية. تقيس الحكومة نسبة الدخل الذي يتم إنفاقه على الاتصالات، وقد اعترفت بأنه بالنسبة لأدنى العشر، قد يكون حتى خطة بقيمة 15 دولارًا شهريًا عبئًا. قدمت تشيلي النظر في تنفيذ “تعرفة اجتماعية” أو خطة إنترنت مدعومة للعائلات ذات الدخل المنخفض. بالإضافة إلى ذلك، توفر المكتبات العامة ومراكز المعلومات نقاط وصول مجانية للإنترنت. وفقًا لاستطلاع 2023 من CADEM، فإن بين الأسر القليلة التي لا تزال بلا إنترنت، ذُكر التكلفة بنحو 15% كسبب لعدم وجود الخدمة (رغم أن الأسباب الأساسية كانت نقص المعرفة أو الشعور بالاحتياج) techtegia.com. يشير ذلك إلى أن القدرة على التحمل، على الرغم من كونها جيدة بشكل عام، يمكن تحسينها أكثر في بعض الحالات.
• النطاق الدولي والتسعير: تعرض تشيلي للعديد من الكابلات البحرية (مثل Google Curie) أدى إلى خفض تكلفة النطاق الدولي بالجملة، مما يساعد على إبقاء الأسعار في القطاع التجاري منخفضة. هناك سعة دولية كبيرة، مما يمكّن مقدمي الخدمات من تقديم خطط بيانات غير محدودة دون تقييد، وهو ما يتجلى في انتشار العروض غير المحدودة. على عكس بعض البلدان، فإن حدود البيانات على خدمات النطاق العريض الثابت نادرة تقريبًا في خطط المستهلكين في تشيلي (باستثناء الأقمار الصناعية)، مما يوفر قيمة أفضل وثقة أكبر للمستهلكين لاستخدام الخدمات بحرية.

باختصار، فإن الوصول إلى الإنترنت في تشيلي ليس فقط واسع النطاق، ولكنه أيضًا تكلفة معقولة نسبيًا بالنسبة للرواتب
، ولا سيما مقارنة بالأقران الإقليميين. ينفق المستهلك التشيلي العادي نسبة معتدلة من دخله مقابل الاتصال الجيد – وهو دليل على فوائد المنافسة والتركز على الإدماج الرقمي. تهدف الجهود المستمرة إلى جعلها حقاً عالمياً من خلال مساعدة المستخدمين ذوي الدخل المنخفض أو النائي المتبقيين عبر الدعم أو برامج الوصول المجتمعي. بشكل عام، تدعم بيئة التسعير في تشيلي استمرار النمو في الاستخدام وتضمن أن الإحصاءات المثيرة للإعجاب المتعلقة بالتغطية تتماشى مع إمكانية الوصول الفعلي لناسها.

تجربة المستخدم: السرعات، الرضا، وأنماط الاستخدام

يستمتع مستخدمو الإنترنت في تشيلي بشكل عام بتجربة ممتازة مقارنةً بالمعايير العالمية، خصوصًا في الإنترنت الثابت. بفضل انتشار الألياف والشبكات القوية، تُعتبر سرعات الإنترنت في تشيلي من بين الأسرع في العالم، ومشاركة المستخدم في الخدمات عبر الإنترنت عالية جدًا. ومع ذلك، لا تزال هناك مجالات لتحسين جودة الاستمرارية ومهارات الرقمية. دعونا نستعرض حالة رضا المستخدمين، والسرعات، والسلوك: