حقیقت شگفت‌انگیز پشت رونق اینترنت در شیلی: ۹۶٪ متصل (و در حال افزایش)

مقدمه: شیلی در طول دهه گذشته یک انقلاب در دسترسی به اینترنت را تجربه کرده است و به یکی از متصل‌ترین کشورهای آمریکای لاتین تبدیل شده است. تا اوایل سال 2024، حیرت‌آور 96.5% از خانواده‌های شیلیایی به اینترنت دسترسی دارند – افزایش از حدود 70% در سال 2015 litoralpress.cl. این گسترش چشمگیر ناشی از ارتقاء زیرساخت‌های ملی، رقابت شدید در حوزه اینترنت پرسرعت و سیاست‌های آینده‌نگر دولت بوده است. اما در پس این آمارهای کلیدی، جزئیات شگفت‌انگیزی درباره شکاف‌های شهری-روستایی، تکنولوژی‌های متصل کننده گوشه‌های دورافتاده شیلی و چالش‌های مداوم قابلیت پرداخت و شمول دیجیتال وجود دارد. گزارش زیر به بررسی عمیق وضعیت دسترسی به اینترنت در شیلی می‌پردازد و هشت نکته مهم – از آمار پوشش و روندهای تکنولوژیکی گرفته تا سهم بازار ارائه‌دهندگان، رشد اینترنت ماهواره‌ای، قیمت‌گذاری، تجربه کاربری و ابتکارات دولتی را فاش می‌کند.

پوشش سراسری و نفوذ اینترنت

امروز شیلی پوشش اینترنتی تقریباً همگانی را بر اساس استانداردهای منطقه‌ای ارایه می‌کند. نفوذ اینترنت به حدود 90% افراد و بیش از 94% خانواده‌ها افزایش یافته است که شیلی را به líder de América Latina تبدیل کرده است freedomhouse.org. در واقع، یک نظرسنجی در سال 2023 که توسط تنظیم‌کننده مخابرات SUBTEL انجام شد، نشان داد که 94.3% از خانواده‌های شیلیایی به اینترنت دسترسی دارند که افزایش از 79.3% در سال 2016 است freedomhouse.org. تا اوایل 2024، این رقم حتی بیشتر افزایش یافته است – 96.5% از خانواده‌ها اکنون آنلاین هستند که به این معنی است که تنها 3.5% بدون اینترنت باقی مانده‌اند litoralpress.cl. این یک جهش چشمگیر نسبت به فقط یک دهه پیش است. برای درک بهتر:

• 2015: حدود 70.2% از خانواده‌ها به اینترنت دسترسی داشتند litoralpress.cl (نزدیک به 30% هیچ‌گونه دسترسی نداشتند).
• 2023: 94.3% از خانواده‌ها آنلاین litoralpress.cl – یک بهبود چشمگیر.
• 2024: 96.5% از خانواده‌ها آنلاین litoralpress.cl (یک رکورد جدید، با تقریباً تمامی خانه‌ها متصل).

چنین رشدی شیلی را به بالاترین رده‌های جهانی برای اتصال می‌کشاند. ترکیبی از عوامل این رونق را امکان‌پذیر کرده است: توسعه اقتصادی قوی، رقابت بین ارائه‌دهندگان و سرمایه‌گذاری‌های کلان در شبکه‌های اینترنت پرسرعت. اشتراک‌های اینترنت پرسرعت ثابت در سال 2023 به 4.52 میلیون رسید (22.6 در هر 100 نفر) subtel.gob.cl، در حالی که اشتراک‌های اینترنت موبایل از تعداد جمعیت بیشتر است (بیش از 136% نفوذ تا سال 2022) en.wikipedia.org – نشان‌دهنده این است که بسیاری از کاربران چندین حساب یا دستگاه داده سیار دارند. در مجموع، در آغاز سال 2023 حدود 17.7 میلیون کاربر اینترنت در شیلی وجود داشت که نمایانگر ~90% از جمعیت datareportal.com است.

به طور خاص، تعریف شیلی از “دسترسی به اینترنت” شامل هرگونه اتصال (ثابت، سیار یا حتی ماهواره‌ای) است که یک خانواده استفاده می‌کند. بنابراین، رقم تقریباً 96% خانواده‌ها ترکیبی از اینترنت پهن‌باند خانگی ثابت و استفاده‌های شخصی موبایل است. در واقع، بیش از نیمی (55.6%) از خانواده‌های شیلیایی هم از اینترنت ثابت و هم از اینترنت موبایل استفاده می‌کنند، در حالی که یک بخش رو به رشد (26.9%) فقط بر داده سیار در خانه تکیه می‌کنند techtegia.com. به لطف این انعطاف‌پذیری، گروه‌های پیش‌بینی‌نشده که قبلاً به اینترنت وصل نبودند، با استفاده از تلفن‌های هوشمند آنلاین شده‌اند حتی اگر اینترنت پهن‌باند ثابت در دسترس نباشد. نتیجه این است که شیلی به طور اساسی به دسترسی دیجیتال عمومی دست یافته است و اتصال آن اکنون با بسیاری از کشورهای توسعه‌یافته قابل مقایسه است. شکاف‌های باقیمانده به طور فزاینده‌ای ناشی از عوامل اجتماعی (مانند سواد دیجیتال یا قابلیت پرداخت) است نه صرفاً در دسترس بودن زیرساخت، همانطور که در ادامه توضیح داده خواهد شد.

اتصال شهری در برابر روستایی – شکاف در حال بستن

یک حقیقت شگفت‌انگیز در مورد موفقیت اینترنت شیلی، چقدر شکاف شهری-روستایی کاهش یافته است. به طور تاریخی، مناطق روستایی به شدت از شهرها در زمینه اتصال عقب‌مانده بودند، اما اینترنت پرسرعت سیار و سرمایه‌گذاری‌های عمومی این شکاف دیجیتال را به طرز چشمگیری کاهش داده است. بر اساس آخرین نظرسنجی، 96.8% از خانواده‌های شهری و 94.5% از خانواده‌های روستایی به اینترنت دسترسی دارند – تفاوتی فقط ~2 درصدی litoralpress.cl. به عبارت دیگر، شیلی روستایی اکنون تقریباً به اندازه شهرهایش به اینترنت متصل است، که دستاوردی چشمگیر با توجه به جغرافیای چالش‌برانگیز شیلی است.

تنها چند سال پیش، اتصال روستایی خیلی پایین‌تر بود. شبکه‌های موبایل به توزیع‌کننده برابری تبدیل شده‌اند: حدود نیمی از خانواده‌های روستایی (50.9%) اکنون با اتصال‌های اینترنت پرسرعت سیار به اینترنت دسترسی دارند subtel.gob.cl/. افزایش پوشش‌دهی توسط اپراتورهای تلفن همراه، از جمله 4G و اخیراً 5G، بسیاری از جوامع دورافتاده را آنلاین کرده است که در آنجا ایجاد فیبر یا کابل دشوار است. علاوه بر این، برنامه‌های هدفمند تحت برنامه “Brecha Digital Cero” (شکاف دیجیتال صفر) به تأمین زیرساخت‌های روستایی و راه‌حل‌های آخرین مایل کمک کرده‌اند. این تلاش‌ها شامل نصب دکل‌های تلفن همراه در روستاهای کم‌خدمت و استقرار مراکز WiFi اجتماعی در مناطق عمومی است. به عنوان مثال، ابتکار “WiFi ChileGob” دولت شامل صدها نقطه Wi-Fi رایگان در 16 منطقه است، که به افراد در میدان‌ها و شهرهای دور افتاده امکان اتصال به اینترنت را برای 30 دقیقه می‌دهد wifigob.cl interior.gob.cl.

داده‌های منطقه‌ای این پیشرفت را منعکس می‌کند. تقریباً همه‌جا در شیلی استفاده از اینترنت بالای 90% خانواده‌ها را نشان می‌دهد. حتی در جنوب دورافتاده (آیسن، ماگایانز) و نواحی بومی، نرخ‌های اتصال به لطف خطوط فیبر جدید و لینک‌های ماهواره‌ای افزایش یافته است (در ادامه بحث خواهد شد). باقی‌مانده خانه‌های بدون اتصال اکثراً بسیار ایزوله هستند و یا با موانع اقتصادی-اجتماعی مواجهند نه کمبود سیگنال. در مناطق شهری با درآمد بالاتر، دسترسی به اینترنت عملاً 100% است litoralpress.cl، در حالی که حتی در مناطق روستایی یا کم‌درآمد، این رقم اکنون بیش از 90% را نشان می‌دهد. شیلی توانسته است شکاف دیجیتال شهری-روستایی را تا حدی پر کند که بیشتر کشورهای آمریکای لاتین آن را تجربه نکرده‌اند.

با این حال، کیفیت دسترسی ممکن است هنوز متفاوت باشد. کاربران روستایی به طور میانگین ممکن است سرعت‌های کمتری داشته باشند (اغلب از 3G/4G یا ماهواره استفاده می‌کنند)، در حالی که کاربران شهری از فیبر فوق‌سریع بهره می‌برند. در مورد سرعت و رضایت بیشتر بحث خواهیم کرد. اما در مورد دسترسی پایه، اتصال فراگیر شیلی یک موفقیت برجسته است: کشاورزان دورافتاده در پاتاگونیا، معدنچیان در بیابان آتاکاما و روستاییان در آند اکنون خیلی احتمالاً به اینترنتی دسترسی دارند که مشابه ساکنان شهر سانتیاگو است techtegia.com. این پوشش وسیع تأکید می‌کند که شیلی برای اتصال “todo lugar donde habitan personas” (“هر جایی که مردم زندگی می‌کنند”) تلاش کرده است subtel.gob.cl.

تکنولوژی‌های دسترسی: فیبر، اینترنت پرسرعت سیار، و بیشتر

عصاره اینترنت شیلی ترکیبی از تکنولوژی‌های جدید و قدیمی است، با شیفت سریع به سمت پلتفرم‌های پرسرعت مدرن در سال‌های اخیر. در اینجا نمای کلی از تکنولوژی‌های عمده دسترسی که شیلیایی‌ها را متصل می‌کنند آورده شده است:

• اینترنت پهن‌باند فیبر نوری: فیبر به تکنولوژی غالب اینترنت پهن‌باند ثابت در شیلی تبدیل شده است. تا اواخر سال 2023، تقریباً 70% از تمام ارتباطات اینترنت ثابت از فیبر نوری (FTTH/B) استفاده می‌کنند soychile.cl، که سهم آن هر سال به سرعت افزایش یافته است. خطوط قدیمی DSL مسی در مناطق شهری عمدتاً با فیبر جایگزین شده‌اند و حتی بسیاری از شهرهای کوچکتر نیز اکنون دارای استقرار فیبر هستند. دولت این کار را با تسهیل حقوق عبور و تأمین هزینه‌های زیرساخت فیبر روستایی (مانند پروژه Fibra Óptica Austral که فیبر را به پاتاگونیا دورافتاده می‌آورد) ممکن ساخته است. نتیجه این است که شیلی اکنون از سرعت‌های ثابت بالای جهانی لذت می‌برد – سرعت دانلود متوسط اینترنت پهن‌باند ثابت تقریباً 274 Mbps است و شیلی در رده سوم سریع‌ترین‌های جهانی قرار دارد freedomhouse.org. قابل اعتماد بودن و توانایی بالا فیبر آن را به انتخاب پایه‌ای برای مصرف‌کنندگان و ISPها تبدیل کرده است techtegia.com.
• اینترنت پهن‌باند کابر (HFC): اینترنت کابر بر روی شبکه‌های فیبر-کواکسیال ترکیبی (بیشتر توسط VTR و شرکت‌های کابل کوچکتر ارائه می‌شود) دومین روش مهم دسترسی ثابت است. حدود 25–27% از ارتباطات ثابت از سرویس مودم کابر استفاده می‌کنند subtel.gob.cl. این سرویس‌ها عمدتاً در مناطق شهری‌ای که شبکه‌های تلویزیون کابلی وجود داشت، متمرکز هستند. اینترنت کابر در شیلی قابلیت ارائه سرعت‌های بالا (معمولاً 100–500 Mbps) را دارد، اما در چند سال گذشته بسیاری از مشتریان کابر به سمت فیبر منتقل شده‌اند. واقعاً، سهم کابر از ~35% چند سال پیش به ~26% فعلی کاهش یافته است subtel.gob.cl. با این حال، کابر هنوز هم مهم است به ویژه در ساختمان‌های آپارتمانی یا مکان‌هایی که هنوز به فیبر نرسیده‌اند. اپراتورهایی مانند VTR در حال ارتقاء شبکه‌ها و حتی استقرار فیبر در برخی مناطق برای حفظ رقابت هستند.
• xDSL (مس) و بی‌سیم ثابت: DSL سنتی بر روی خطوط تلفن مسی به سرعت در حال کاهش است. در دهه 2000، DSL به عنوان اینترنت اصلی از طریق تلفن همراه/موبایل بود و اکنون فقط چند درصد از ارتباطات را شامل می‌شود (بیشتر در مناطقی که منتظر به‌روزرسانی فیبر هستند). به همین ترتیب، بی‌سیم ثابت (مثلاً لینک‌های رادیویی نقطه به نقطه یا اینترنت خانگی مبتنی بر 4G) نیز سهم کوچکی از کل را تشکیل می‌دهد (~2–3%) subtel.gob.cl. برخی از شرکت‌های telecom به دسترسی بی‌سیم ثابت 4G/5G به‌جای اینکه سرویس‌های بدون سیم فراهم کنند، ارائه می‌دهند تا به خانه‌های روستایی بدون گزینه‌های سیمی خدمت‌رسانی کنند – اساساً یک روتر با یک سیم کارت موبایل. در حالی که این‌ها در نقاط خاص مفید هستند، اما تحت‌الشعاع شبکه‌های فیبر و کابر قرار دارند که بیشتر مناطق پر جمعیت را پوشش می‌دهند.
• اینترنت سیار (3G/4G/5G): اینترنت سیار در شیلی در همه جا وجود دارد و محرک بزرگی برای اتصال است. همان‌طور که اشاره شد، اشتراک‌های اینترنت پرسرعت سیار ~137% از جمعیت را شامل می‌شود en.wikipedia.org، که نشان‌دهنده این است که بسیاری از شیلیایی‌ها از تلفن‌های هوشمند یا مودم‌های سیار مطالعه استفاده می‌کنند. شبکه‌های 4G LTE تقریباً 100% مناطق پرجمعیت را پوشش می‌دهند, که داده‌های پرسرعتی برای حتی روستاهای دورافتاده فراهم می‌کند. در دسامبر 2021، شیلی نخستین کشوری در آمریکای لاتین شد که خدمات موبایل 5G را راه‌اندازی کرد freedomhouse.org. از آن زمان 5G به سرعت گسترش یافته است: تا مارس 2024 بیش از 4.2 میلیون اتصال 5G فعال وجود داشت، که افزایش 74% نسبت به سال گذشته است freedomhouse.org. تا اواخر 2024، کاربران 5G از 5.3 میلیون تجاوز کردند soychile.cl. این بدان معناست که به طور تقریبی 40% از اشتراک‌های موبایل در حال حاضر قابلیت 5G دارند که مابقی بر روی 4G هستند techtegia.com. راه‌اندازی 5G (به رهبری Entel، Movistar، Claro، WOM) ابتدا بر روی شهرهای بزرگ متمرکز شد، اما با منابع فرکانسی جدید در حال دسترسی به شهرهای کوچک‌تر است. اینترنت پرسرعت سیار به عنوان یک پشتیبان مهم و مکمل حتی برای مشتریان خط ثابت عمل می‌کند – بیش از نیمی از خانواده‌ها از هر دو اینترنت ثابت و موبایل به طور همزمان استفاده می‌کنند techtegia.com. این همچنین اتصال را حین حرکت فراهم می‌کند، با مصرف روزافزون داده‌های استفاده شده توسط شیلیایی‌ها از طریق اپلیکیشن‌های موبایلی، استریم و رسانه‌های اجتماعی.
• اینترنت ماهواره‌ای: برای دورافتاده‌ترین نقاطی که فراتر از دسترس برج‌های تلفن همراه یا فیبر هستند، اینترنت ماهواره‌ای به عنوان یک تکنولوژی حیاتی دسترسی عمل می‌کند. جغرافیای کوهستانی شیلی – از روستاهای منزوی آند تا پایگاه‌های پاتاگونیا – بدان معناست که شبکه‌های زمینی نمی‌توانند همه را پوشش دهند. در آن موارد، اینترنت ماهواره‌ای خانه‌ها، مدارس و کسب‌وکارها را به جهان متصل می‌کند (جزییات بیشتر در بخش خاص در زیر). به طور تاریخی، اینترنت ماهواره‌ای در شیلی به دلیل هزینه بالا و سرعت‌های پایین (استفاده از ماهواره‌های ژئواستاتیک) محدود بود. اما ورود سیستم‌های مدار پایین زمین (LEO) مانند Starlink در چند سال گذشته یک تحول بوده است، که اینترنت پرسرعت و با تأخیر کم را به مکان‌هایی که هرگز سرویس قابل قبولی نداشتند، می‌آورد. در واقع، شیلی یکی از اولین کشورهایی بود که خدمات Starlink اسپیس ایکس را تأیید کرد (در سال 2021) و از پتانسیل آن برای ارتباطات روستایی آگاه شد. امروزه، اینترنت ماهواره‌ای همچنان نقشی خاص (~1–2%) از کل ارتباطات ایفا می‌کند، اما به سرعت در حال رشد است soychile.cl، زیرا constellations LEO در دسترسی به خدمات افزایش می‌یابند.

خلاصه اینکه، زیست بوم پهن‌باند شیلی اکنون تحت تأثیر تکنولوژی‌های مدرن و پرسرعت است: فیبر نوری برای اتصال ثابت و 4G/5G برای بی‌سیم، با fading DSL قدیمی و اینترنت ماهواره‌ای که به عنوان مرز جدیدی در حال ظهور است. این ترکیب تکنولوژی نه تنها پوشش بیشتری را ممکن ساخته، بلکه کیفیت بالای اینترنت را فراهم کرده است: شبکه‌های ثابت شیلی معمولاً سرعت‌های چندصد Mbps را ارائه می‌دهند و شبکه‌های موبایل، البته کندترند، اما به طور پیوسته در حال بهبود هستند (میانگین دانلود موبایل ~38 Mbps، که همچنان در میان سریع‌ترین‌ها در لاتام قرار دارد) freedomhouse.org. بخش‌های بعدی به بررسی اینکه کدام برندهای بزرگ ارائه‌دهنده این تکنولوژی‌ها هستند و چگونه بازار بین آن‌ها تقسیم شده است، می‌پردازند.

شرکت‌های بزرگ ارائه‌دهنده اینترنت و سهم بازار

بازار مخابرات شیلی پویا و رقابتی است، با ترکیبی از قدیمی‌ها و تازه‌واردها که توسعه اینترنت را پیش می‌برند. چند شرکت عمده بر بازار اینترنت ثابت و موبایل غالب هستند، گرچه رتبه‌بندی آن‌ها در حال تغییر است چرا که صنعت در حال تحول است. در زیر به برترین ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت در شیلی و سهم بازار آن‌ها می‌پردازیم:

ارائه‌دهندگان اینترنت پهن‌باند ثابت: بخش اینترنت ثابت (اینترنت خانگی و کسب‌وکار) تحت رهبری Movistar (Telefónica Chile) و VTR قرار دارد که با چندین شرکت دیگر دنبال می‌شوند. Movistar – که به طور تاریخی شرکت تلفن بوده است – و VTR – بزرگ‌ترین شرکت تلویزیون کابلی – به تنهایی بیش از نیمی از تمام ارتباطات پهن‌باند ثابت را تشکیل می‌دهند subtel.gob.cl. با این حال، ارائه‌دهندگان چالشگر به سرعت در حال کسب سهم هستند، به ویژه افرادی که بر روی فیبر متمرکز هستند. بر اساس داده‌های دسامبر 2023 SUBTEL، سهم بازار اینترنت ثابت تقریباً به صورت زیر بود:

منابع: SUBTEL، دسامبر 2023. Movistar و VTR به طور کلی ~54.6% سهم دارند subtel.gob.cl، اما قابل توجه است که Mundo Pacífico – یک ISP فیبر شیلیایی – به سرعت رشد کرده و بیش از 18% بازار را به خود اختصاص داده است، که از واقعاً صفر در چند سال پیش افزایش یافته است. Mundo در شهرهای ثانویه و روستاها فیبر را گسترش داده است و اکنون سومین ارائه‌دهنده بزرگ اینترنت پهن‌باند ثابت است. GTD (که اپراتورهای منطقه‌ای مانند Telsur و Telcoy را دارد) بر روی جنوب شیلی و کسب‌وکارها تمرکز دارد و سهم معقولی را کسب کرده است. Entel و Claro که عمدتاً به عنوان ارائه‌دهندگان موبایل شناخته می‌شوند، همچنین پایگاه‌های مشتریان اینترنت پهن‌باند ثابت را ساخته‌اند (Entel اینترنت فیبر و بی‌سیم خانگی ارائه می‌دهد؛ Claro اینترنت کابر و فیبر را در برخی مناطق ارائه می‌دهد) subtel.gob.cl. دسته “سایر” شامل تعاون‌های محلی و ISPهای کوچکتر است که به بازارهای خاص خدمات می‌دهند. در کل، عرصه اینترنت پهن‌باند ثابت به دلیل گسترش فیبر رقابتی‌تر شده است – برای مثال، VTR (کابر) واقعاً در سال 2023 کاهش ~3.8%ی در اتصالات را تجربه کرد، زیرا برخی مشتریان به فیبر منتقل شدند subtel.gob.cl، در حالی که Mundo بیش از 10% رشد کرد subtel.gob.cl.

اپراتورهای شبکه موبایل: بازار اینترنت سیار در شیلی توسط چهار اپراتور اصلی خدمت می‌شود که به طور کلی 99% از اشتراک‌های موبایل را شامل می‌شوند subtel.gob.cl. این‌ها عبارتند از: Entel ، WOM ، Movistar و Claro. در سال‌های اخیر، یک تحولی در بازار مشاهده شده است – Entel بزرگ‌ترین است، اما WOM (یک تازه‌وارد که در سال 2015 راه‌اندازی شده) به شدت در حال کسب مشتری است تا به دومین ارائه‌دهنده بزرگ از نظر اشتراک تبدیل شود subtel.gob.cl. تا Q4 2023، سهم بازار بر اساس مشترکان تقریباً به صورت زیر بود:

Entel به طور سنتی در بخش موبایل پیشرو بوده و همچنان تقریباً یک سوم از کاربران را تحت پوشش قرار می‌دهد.  WOM با سریع‌ترین رشد (از 0 به ~25% سهم در کمتر از یک دهه) به خاطر قیمت‌گذاری و بازاریابی تهاجمی، به دومین اپراتور بزرگ تبدیل شده است subtel.gob.cl. Movistar و Claro پس از کاهش سهم به WOM، هنوز هم بخش قابل توجهی را خدمت می‌دهند (حدود 5-6 میلیون مشترک برای هرکدام). چندین MVNO (اپراتور شبکه‌ مجازی موبایل) مانند Virgin Mobile وجود دارد، اما سهم کل آن‌ها تنها چند درصد است.

از نظر درآمد و سرمایه‌گذاری در شبکه، Entel، Movistar و Claro به مدت طولانی سه شرکت غالب بوده‌اند، اما اختلال WOM آن را به یک بازیگر قدرتمند چهارم تبدیل کرده است. همه چهار شرکت خدمات 5G را راه‌اندازی کرده و در زمینه پوشش و سرعت رقابت می‌کنند. قابل توجه است که رقابت در حوزه موبایل به طور مستقیم به نفع مصرف‌کنندگان بوده است – تا سال 2024، شیلی پایین‌ترین قیمت‌های داده موبایل را در آمریکای لاتین داشت (همانطور که در بخش بعدی در مورد قیمت‌گذاری توضیح خواهیم داد).

روندهای بازار: بازارهای ثابت و موبایل به طرز معناداری در حال نزدیک شدن هستند، زیرا اپراتورهای موبایل خدمات اینترنت خانگی را ترکیب می‌کنند و ISPهای ثابت خدمات موبایل را از طریق ترتیبات MVNO ارائه می‌دهند. این رقابت نوآوری را تحریک کرده است (مانند طرح‌های داده موبایل نامحدود، بسته‌های ترکیبی فیبر + موبایل) و قیمت‌ها را برای کاربران به طور مقایسه‌ای مقرون به صرفه نگه داشته است. تنظیم‌کننده شیلی، SUBTEL بر تمرکز بازار نظارت دقیقی دارد؛ تا کنون، چندین ارائه‌دهنده قابل عرضه در هر بخش وجود دارد که از هیچگونه کنترل انحصاری جلوگیری می‌کند. وجود گروه‌های مخابرات جهانی (Telefónica، América Móvil، Liberty) در کنار بازیگران محلی (Entel، Novator مادر WOM، GTD، Mundo) بازار دینامیکی را ایجاد کرده است که سرمایه‌گذاری هم از منابع خارجی و هم داخلی برخوردار است.

به جلو نگریسته، سهم بازار ممکن است به تغییر ادامه دهد زیرا استقرار فیبر فرصت‌هایی را برای ISPهای کوچکتر در مناطق جدید فراهم می‌کند، و همچنین با راه‌اندازی‌های 5G احتمالاً رده‌بندی موبایل را تغییر می‌دهد (مانند WOM و Entel که فرکانس 5G اصلی را به دست آورده‌اند و ممکن است مشتریان بیشتری را با کیفیت شبکه جذب کنند). اما در حال حاضر، شیلیایی‌ها از میوه‌های یک فضای رقابتی بهره‌مند می‌شوند: گزینه‌های متعدد برای خدمات اینترنت در بیشتر مناطق و بهبود کیفیت خدمات.

اینترنت ماهواره‌ای در شیلی: Starlink و رقابت فضایی جدید

وقتی صحبت از دسترسی به دورافتاده‌ترین مناطق شیلی به میان می‌آید، اینترنت ماهواره‌ای به عنوان یک تحول بزرگ شناخته می‌شود. در واقع، شیلی در حال witness یک رقابت فضایی کوچک در دسترسی است، که تحت رهبری خدمات Starlink ایلان ماسک به شدت رشد کرده است. در اینجا یک نمای کلی از دسترسی اینترنت ماهواره‌ای، ارائه‌دهندگان، عملکرد و پذیرش آن در شیلی آورده شده است:

• رشد سریع Starlink: Starlink (کنستلاسیون ماهواره‌ای LEO اسپیس ایکس) از میانه سال 2021 به شیلی خدمت رسانی آغاز کرد و در ابتدا در برنامه‌های آزمایشی برای اتصال به جوامع دورافتاده شرکت کرد. از آن زمان، رشد آن انفجاری بوده است. تا اوایل سال 2025، Starlink تخمین زده می‌شود که 58% از سهم بازار اینترنت ماهواره‌ای شیلی را در اختیار دارد که در واقع این بخش را تنها در 3 سال تسخیر کرده است ex-ante.cl. این سرویس برای مناطق روستایی و دسترسی‌ناپذیر بسیار حائز اهمیت بوده است, از پاتاگونیا تا آلتیپلان، جایی که شبکه‌های سنتی نمی‌توانند دریافت کنند ex-ante.cl. مزیت کلیدی Starlink سرعت بالای آن (50-150 Mbps یا بیشتر) و با تأخیر نسبی پایین (~20-40 ms) است، که به آن اجازه می‌دهد از استریم ویدیو، VPNها و دیگر استفاده‌های مدرن اینترنتی که لینک‌های قدیمی ماهواره‌ای با آن مشکل داشتند، پشتیبانی کند. پایه کاربران آن در شیلی فقط 81.4% در سال گذشته افزایش یافته است ex-ante.cl، که به خوبی از هر ISP دیگر پیشی گرفته است. این افزایش با کاهش قیمت Starlink شده است: در ابتدا حدود 100 دلار در ماه با تجهیزات گران، هزینه ماهانه به تقریباً نصف کاهش یافت. از سال 2022-2023، برنامه مسکونی Starlink در شیلی 47,000 CLP در ماه (تقریباً 59 دلار آمریکا) هزینه دارد – کاهش از 92,000 CLP در زمان راه‌اندازی tarreo.com. هزینه یک بار نرم‌افزار (دیش + روتر) نیز به حدود 430,000 CLP (500 دلار) کاهش یافت با بعضی از تبلیغات tarreo.com. این کاهش قیمت‌ها که مختص شیلی و چند بازار دیگر است، Starlink را به طرز قابل توجهی برای مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای کوچک در مناطق دورافتاده در دسترس‌تر کرده است.
• HughesNet و ارائه‌دهندگان ژئواستاتیک: قبل از Starlink، HughesNet یک گزینه بزرگ اینترنت ماهواره‌ای در شیلی بود. HughesNet با استفاده از ماهواره‌های ژئواستاتیک، در حدود سال 2019 خدمات خود را در شیلی برای مشترکان جدید و کسب‌وکارها شروع کرد و از نظر تکنیکی می‌تواند 98% از کشور را پوشش دهد europe.hughes.com. این سرویس، بسته‌هایی را برای خانه‌های روستایی و SMEs ارائه می‌دهد، اما با محدودیت‌های داده و سرعت‌های پایین‌تر (معمولاً 10-50 Mbps). به عنوان مثال، بسته‌های مسکونی HughesNet 40 GB یا 80 GB از داده‌ها را به قیمت حدود 41,000-54,000 CLP در ماه ارائه می‌دهد comparaiso.cl، با محدودیت‌های مختص داده‌های اضافی comparaiso.cl. طرح‌های مخصوص کسب‌وکار تا ~125-200 GB برای ~90,000 CLP در ماه افزایش می‌یابد comparaiso.cl. این در حالی است که HughesNet مناطقی را که هیچ خدمات دیگری وجود ندارد را پوشش می‌دهد، کاربران باید استفاده داده‌های خود را مدیریت کنند و از تأخیر بالاتر (~600 ms) رنج ببرند که بر برنامه‌های زمانی واقعی تأثیر می‌گذارد. سایر ماهواره‌های ژئواستاتیک (مانند Viasat یا ارائه‌دهندگان منطقه‌ای) نیز خدمات خاصی را ارائه داده‌اند، اما هیچ‌یک نتوانستند به دلیل محدودیت‌های هزینه-عملکرد در شیلی به پذیرش انبوه دست پیدا کنند.
• عملکرد و موارد استفاده: اینترنت ماهواره‌ای در شیلی عمدتاً درباره اتصال افراد غیرمتصل است – مدارس روستایی، مراکز اجتماعی روستا، ایستگاه‌های تحقیق و خانه‌ها/مزرعه‌های دورافتاده. با Starlink، بسیاری از چنین کاربرانی برای اولین بار از اینترنت پرسرعت تجربه کرده‌اند، که امکان آموزش از راه دور، پزشکی از راه دور، تجارت الکترونیکی و سرگرمی را فراهم می‌کند. سرعت‌ها در Starlink معمولاً در آزمایشات روستایی شیلی به 100-200 Mbps می‌رسند، که ایکنی به تفاوتی عمده نسبت به لینک‌های قبلی 5 Mbps ماهواره‌ای یا DSL کند که برخی از روستاهای دورافتاده داشتند، است. در مواقع بحران‌های طبیعی، ماهواره‌ها نیز به عنوان پشتیبان عمل می‌کنند: مثلاً بعد از آتش‌سوزی‌ها یا سیلاب‌هایی که به دکل‌های متصل آسیب می‌زنند، مقامات از واحدهای ماهواره‌ای برای بازیابی ارتباطات استفاده کردند. با این حال، مشکل هزینه وجود دارد – حتی با ~$50-60 در ماه، ممکن است هزینه بالایی برای خانواده‌های روستایی با درآمد پایین باشد (اگرچه گاهی اوقات سازمان‌های محلی یا دولتی هزینه آن را یارانه می‌دهند). تجهیزات Starlink همچنین نیاز به دید روشن به آسمان و منبع برق دارند، که می‌تواند در برخی از مکان‌های بدون شبکه چالش‌برانگیز باشد.
• قابلیت دسترسی: Starlink در حال حاضر در تقریبا همه نقاط شیلی از مرز شمالی تا تیرا دل فوگو در دسترس است، زیرا پوشش‌ماهواره‌ای Starlink جهانی است و مجوز قانونی شیلی اجازه استفاده سراسری را می‌دهد. استقرارهای اولیه حتی شامل روستاهای بومی دورافتاده و دورترین شهر جهان، پورتو ویلیامز می‌شوند و نشان‌دهنده دسترسی آن است. HughesNet همچنین تقریباً ~98% پوشش جغرافیایی را تبلیغ می‌کند europe.hughes.com، در واقع جایی که پوشش ماهواره‌ای وجود دارد (که تقریباً تمام شیلی به جز شاید سایه‌نشین‌های دره عمیق است). در عمل، تا زمانی که یک کاربر بتواند یک دیش کوچک نصب کند و برق داشته باشد، می‌تواند به‌آنترنت از طریق ماهواره متصل شود. این موضوع اثرات بزرگی بر هدف شیلی برای “اینترنت به همه، بدون کسی باقی نماند” دارد – ماهواره آخرین شکاف‌ها را پر می‌کند که جغرافیا یا تراکم جمعیت پایین دسترسی دیگر راه‌حل‌ها را ناممکن می‌کند.
• روندهای پذیرش: در حالی که کاربران ماهواره‌ای هنوز اقلیت هستند، نرخ رشد بسیار بالایی دارند (رشد مشتری 81% سالانه Starlink به طرز چشم‌گیری از هر ISP زمینی فراتر می‌رود ex-ante.cl). SUBTEL اواخر سال 2024، افزایش 72.7% در اتصالات ماهواره‌ای در یک سال را اعلام کرده است soychile.cl. این احتمالاً به هزاران کاربر جدیدی که Starlink یا Hughes را در مناطق روستایی پذیرفته‌اند مربوط می‌شود. علاوه بر این، شرکت‌های مخابراتی شروع به ادغام پیشنهادات ماهواره‌ای کرده‌اند: به طور مثال، Entel با Starlink در سال 2025 به منظور فروش خدمات Starlink Business به مشتریان دولتی و شرکتی در صنایع دورافتاده (معدن، جنگلداری و غیره) همکاری کرده‌اند towerxchange.com towerxchange.com. این نوع مشارکت‌ها به افزایش پذیرش از طریق بسته‌بندی خدمات سنتی با خدمات ماهواره‌ای کمک خواهد کرد. واضح است که اینترنت ماهواره‌ای – که زمانی آخرین انتخاب بود – اکنون یک اجزای حیاتی از منظر ارتباطات شیلی است که تضمین می‌کند حتی دورترین گوشه‌ها (روستاهای کوهستانی، رصدخانه‌های تحقیقاتی، نقاط بازرسی مرزی و غیره) می‌توانند به اینترنت پرسرعت دسترسی داشته باشند.

به طور خلاصه، Starlink به طور انقلابی اینترنت ماهواره‌ای در شیلی را تغییر داده است و سهم عمده‌ای از بازار را در اختیار دارد و عملکردی که پیش از این از طریق ماهواره غیرمحتمل بود را ارائه می‌دهد. ارائه‌دهندگان سنتی مانند HughesNet نیز به مشتریان روستایی خدمات می‌دهند، به ویژه جاهایی که سرعت‌های متوسط کافی است یا نیاز به هزینه‌های پایین‌تر با حجم داده‌ای کم دارند. این رقابت حتی در آسمان به نفع کاربران بوده است زیرا قیمت‌ها کاهش یافته است. تجربه شیلی نشان می‌دهد که اینترنت پرسرعت ماهواره‌ای LEO می‌تواند بخشی مؤثر از شبکه‌های زمینی باشد تا به دسترسی تقریباً کامل برسد. با راه‌اندازی ماهواره‌های بیشتر و افزایش ظرفیت، انتظار می‌رود اینترنت ماهواره‌ای حتی بیشتر در دسترس و مورد استفاده برای اهداف شمول دیجیتال شیلی قرار گیرد.

روندهای قیمت‌گذاری و قابلیت پرداخت برای مصرف‌کنندگان

با وجود کیفیت بالا خدمات اینترنت در شیلی،  مصرف‌کنندگان نسبت به استانداردهای منطقه‌ای و جهانی قیمت‌های نسبتاً مقرون به صرفه‌ای دارند . ترکیب رقابت و تنظیمات هوشمند به تدریج هزینه‌ها را کاهش داده است و دسترسی به اینترنت را برای خانواده‌های شیلیایی قابل دستیابی‌تر کرده است. در اینجا نکات کلیدی در مورد قیمت‌گذاری و دامنه قابلیت پرداخت آورده شده است:

• قیمت‌های پهن‌باند – ارزان‌ترین در آمریکای لاتین: شیلی در مطالعاتی به عنوان یکی از ارزان‌ترین پهن‌باندها در آمریکای لاتین مورد توجه قرار گرفته است. در سال 2023، تجزیه و تحلیل بین‌المللی توسط Electronics Hub نشان داد که میانگین هزینه بسته اینترنت پهن‌باند ثابت در شیلی حدود 25.5 دلار آمریکا در ماه است که به طرز قابل توجهی پایین‌تر از میانگین آمریکای جنوبی (~38.5 دلار) است chocale.cl chocale.cl. این شیلی را در میان کشورهای بسیار مقرون به صرفه قرار می‌دهد. همین مطالعه نشان داد که هزینه به ازای هر مگابیت تقریباً 0.04 دلار به ازای هر Mbps است و نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان در ازای قیمت، سرعت بالایی را در اختیار دارند chocale.cl. در مقایسه، در بسیاری از کشورهای همسایه، کاربران برای اتصال‌های کندتر قیمت‌های بالاتری می‌پردازند. بسته‌های ورودی فیبر و کابر در شیلی (اغلب 100 Mbps یا 200 Mbps) می‌توانند به قیمت تنها 15,000–20,000 CLP (18-25 دلار آمریکا) در ماه در دوران تبلیغات ارائه شوند که بسیار رقابتی است.
• هزینه‌های داده موبایل: اینترنت موبایل نیز در شیلی بسیار مقرون به صرفه است. این مطالعه Electronics Hub نشان داد که 10 گیگابایت داده موبایل فقط حدود 0.69% از میانگین درآمد ماهانه شیلی است chocale.cl – یکی از بهترین قیمت‌های قرابت در جهان (حتی از بسیاری از کشورهای اروپایی بیشتر). این عمدتاً به دلیل جنگ قیمت‌ها که ورود WOM به بازار را ایجاد کرد و تنظیمات سیاستی مانند حذف هزینه‌های اضافی برای جابجایی شماره‌ها و ترغیب MVNOها می‌باشد. طرح‌های داده نامحدود یا بسته‌های بسیار بزرگ داده به قیمت‌های مناسب در دسترس هستند (به عنوان مثال، برخی از اپراتورها تقریباً 100 گیگابایت برای 10,000–15,000 CLP ارائه می‌دهند). داده‌های پیش‌پرداخت نیز در هر گیگابایت ارزان هستند. به همین دلیل، هزینه به ندرت مانع استفاده اساسی از اینترنت موبایل می‌شود؛ حتی کاربران با درآمد پایین اغلب می‌توانند یک بسته داده را تهیه کنند.
• روندهای قیمت‌گذاری: در 5–10 سال گذشته، روند قیمت به طور پیوسته در حال کاهش بوده است و در حالی که سرعت‌های تبلیغاتی افزایش یافته است. به عنوان مثال، یک دهه پیش یک برنامه DSL خانگی 10 Mbps ممکن بود 30 دلار هزینه داشته باشد؛ امروز همان قیمت ممکن است برای شما 300 Mbps روی فیبر بیاورد. بر اساس گزارش‌های بازار، ARPU (درآمد متوسط به ازای هر کاربر) اینترنت در شیلی کاهش یافته یا ثابت مانده است، در حالی که مصرف افزایش یافته است که نشان‌دهنده ارزش بهتر برای مصرف‌کنندگان است. وجود چندین ISP در بیشتر شهرها به این معنی است که ارائه‌دهندگان معمولاً اقدام به برگزاری تبلیغات می‌کنند: نصب رایگان، چند ماه اول با تخفیف یا ترکیب خدمات تلویزیونی/تلفن در یک نرخ ترکیبی. فروش‌های فصلی و یارانه‌های منطقه‌ای (به عنوان مثال، قیمت‌های پایین‌تر در مناطق روستایی با حمایت دولت) نیز به دسترسی قیمت‌ها کمک می‌کند. در برخی مناطق دورافتاده، دولت حتی هزینه تامین اینترنت رایگان برای مراکز عمومی یا Wi-Fi را تامین کرده است (به طوری که کسانی که نمی‌توانند پرداخت کنند، هنوز دسترسی داشته باشند).
• هزینه‌های خدمات ماهواره‌ای و خدمات خاص: یک حوزه‌ای که historically هزینه یک مسئله بوده است، اینترنت ماهواره‌ای است – همان‌طور که ذکر شد، طرح‌های قدیمی ماهواره‌ای گران بودند (بالای 50,000 CLP برای داده محدود). اما حتی در اینجا، ورود Starlink قیمت‌ها را کاهش داد. Starlink با ~$60 در ماه نامحدود، تحولی برای کاربران روستایی که قبلاً باید همین مقادیر را برای سرویس ناچیز پرداخت می‌کردند، به وجود آورد. به عنوان مقایسه، یک طرح HughesNet با 200 GB داده تقریباً 93,000 CLP (110 دلار) است comparaiso.cl، بنابراین Starlink با ارائه سرعت بالاتر از آن قیمت زیر جلب توجه کرده است. ما مشاهده می‌کنیم که قابلیت پرداخت حتی برای اتصال‌های خاص در حال بهبود است.
• درآمد و نابرابری‌های منطقه‌ای: در حالی که شیلی از لحاظ میانگین قابلیت پرداخت پیشرو است، مهم است که به یاد داشته باشیم که برای برخی از خانواده‌های کم‌درآمد، هزینه اینترنت هنوز می‌تواند تحت فشار قرار گیرد. دولت بخشی از درآمدی که بر روی ارتباطات هزینه می‌شود را می‌سنجد، و شناسایی کرده که برای فقیرترین دهک‌ها، حتی یک طرح 15 دلار در ماه ممکن است بار مالی داشته باشد. برای حل این مسأله، شیلی به اجرای یک “تعرفه اجتماعی” یا طرح اینترنت یارانه‌ای برای خانواده‌های کم‌درآمد فکر کرده است. علاوه بر این، کتابخانه‌های عمومی و مراکز Telecenters نقاط دسترسی رایگان اینترنت را ارائه می‌دهند. بر اساس نظرسنجی CADEM در سال 2023، بین چند خانواده‌ای که هنوز بدون اینترنت هستند، حدود 15% به عنوان علت عدم دسترسی به خدمات به هزینه اشاره کردند (اگرچه دلایل اصلی ناآگاهی یا عدم درک نیاز بودند) techtegia.com. این نشان‌دهنده این است که قابلیت پرداخت، در حالی که به طور کلی خوب است، می‌تواند در حاشیه‌ها بهبود یابد.
• کمبود به‌نحن‌های بین‌المللی و قیمت‌گذاری: اتصالات گسترده شیلی به چندین کابل زیر آب (مانند Google Curie و دیگران en.wikipedia.org) هزینه خرید عمده باندی به شکل قابل توجهی کاهش یافته است، که در نتیجۀ آن به حفظ قیمت‌های خرده‌فروشی پایین کمک کرده است. ظرفیت بین‌المللی فراوان است، بنابراین ISPها می‌توانند برنامه‌های نامحدودی بدون کاهش سرعت ارائه دهند، که واقعیتی است که در رایج بودن پیشنهادهای بدون محدودیت مشهود است. بر خلاف برخی کشورها، محدودیت‌های داده در اینترنت پهن‌باند ثابت تقریباً در طرح‌های مصرف کنندگان شیلی وجود ندارد (به جز ماهواره‌ای)، که ارزش بهتری را برای کاربران و اعتماد بیشتر برای استفاده آزاد از خدمات فراهم می‌کند.

در نتیجه،  دسترسی به اینترنت در شیلی فقط گست