Publié : 9 novembre 2025
Points clés
- Marriott International a mis fin à son accord de licence avec Sonder, invoquant un « défaut » de la part de Sonder ; Sonder n’est plus affilié à Marriott Bonvoy et ses établissements ont été retirés des canaux Marriott. [1]
- Marriott prévoit désormais une croissance nette de ses chambres d’environ 4,5 % en 2025, sans changement des autres indicateurs communiqués la semaine dernière. [2]
- Marriott indique qu’il contactera les clients ayant réservé un séjour chez Sonder via Marriott pour les aider à effectuer des modifications ; les clients ayant réservé via une OTA tierce doivent contacter leur agence. [3]
- Le partenariat Marriott–Sonder a été lancé en 2024 et s’est développé en 2025 ; BTN rapporte qu’il était envisagé comme un accord de 20 ans et comprenait 15 millions de dollars en « key money ». [4]
Ce qui a changé aujourd’hui
Marriott International a déclaré dimanche que son accord de licence avec Sonder Holdings « n’est plus en vigueur en raison d’un défaut de Sonder ». Avec effet immédiat, les établissements Sonder ne sont plus disponibles pour de nouvelles réservations sur Marriott.com, l’application Marriott Bonvoy ou les centres d’appels Marriott, et Sonder n’est plus une marque affiliée à Bonvoy. [5]
Dans une mise à jour financière distincte, Marriott a réduit ses prévisions de croissance nette des chambres pour 2025 à environ 4,5 % suite au retrait de l’inventaire Sonder, ajoutant que le reste des perspectives fournies le 4 novembre reste inchangé. [6]
Si vous avez une réservation Sonder effectuée via Marriott
Marriott indique que sa « priorité immédiate » est de soutenir les clients actuellement hébergés dans des établissements Sonder et ceux ayant des réservations à venir effectuées via les canaux Marriott. L’entreprise contactera les clients concernés pour les aider à modifier leur réservation, à trouver un hébergement alternatif ou à obtenir un remboursement si nécessaire. Les voyageurs ayant réservé un séjour chez Sonder via une agence de voyage en ligne (par exemple, Expedia) doivent contacter directement ce prestataire. [7]
Ce que les membres Bonvoy doivent savoir
Puisque Sonder ne fait plus partie du programme, vous ne pouvez plus gagner ni échanger de points Marriott Bonvoy lors de séjours chez Sonder. The Points Guy note qu’un voyageur a vu ses points et nuits crédités normalement pour un séjour antérieur à la résiliation, mais cela reste anecdotique ; les membres ayant des réservations en cours ou imminentes doivent suivre les recommandations de Marriott et vérifier comment leur réservation spécifique sera traitée. [8]
Comment en est-on arrivé là : un partenariat court mais ambitieux
L’accord Marriott–Sonder a été annoncé en 2024 et s’est accéléré en 2025 pour rendre les appartements Sonder réservables via les canaux Marriott. BTN rapporte que la licence devait durer 20 ans (avec des options de résiliation tous les cinq ans), comportait des redevances non divulguées et incluait 15 millions de dollars en « key money ». BTN indique également que l’ensemble de l’inventaire Sonder était disponible sur les canaux Marriott en juin 2025. [9]
Reuters avait précédemment rapporté que l’accord avait renforcé la liquidité de Sonder de 146 millions de dollars et prévoyait que plus de 9 000 unités rejoindraient le système Marriott, soulignant à quel point la distribution aurait pu être importante pour les deux parties. [10]
Ce que « défaut » pourrait signifier (et ce que nous ne savons pas)
Aucune des deux entreprises n’a détaillé publiquement quelle clause a été enfreinte. Cependant, le dépôt SEC de Sonder du 5 août 2025 décrit des cas de défaut dans le cadre d’un accord de prêt avec Marriott, incluant des paiements manqués, des défauts croisés et une obligation de lever au moins 32,5 millions de dollars de nouveaux capitaux avant le 15 novembre 2025. Les annonces d’aujourd’hui ne précisent pas si l’une de ces dispositions a déclenché la résiliation. [11]
Contexte sectoriel et investisseur
Reuters note que Sonder a subi une forte pression financière depuis son introduction en bourse, sa valorisation passant de plusieurs milliards de dollars à quelques millions seulement. La fin du partenariat avec Marriott supprime un canal de distribution important alors que Sonder négocie avec ses créanciers et propriétaires pour stabiliser son activité. Marriott, de son côté, a signalé un impact limité au-delà d’une légère révision de la croissance du nombre de chambres. [12]
Ce que les voyageurs doivent faire maintenant
- Réservé via Marriott ? Surveillez vos e-mails/téléphone pour un contact de la part de Marriott et soyez prêt à accepter des options de nouvelle réservation ou de remboursement. Vous pouvez également contacter proactivement le service client Marriott si vous avez besoin d’une assistance immédiate. [13]
- Réservé via une OTA ? Contactez directement l’OTA (par exemple, Expedia, Hotels.com) pour modifier ou refaire une réservation. [14]
- Réservé directement auprès de Sonder ? Consultez vos conditions de confirmation et d’annulation et contactez le support Sonder ; les politiques peuvent différer de celles de Marriott. (Conseil général aux consommateurs.)
- Utilisation de points ? Il n’est plus possible de faire de nouveaux échanges de points chez Sonder ; pour les réservations existantes avec points via Marriott, confirmez vos options auprès du support Marriott. [15]
En résumé
Marriott a brusquement mis fin à son partenariat très médiatisé avec Sonder, invoquant un défaut de Sonder et retirant l’inventaire Sonder de Bonvoy. Les clients ayant des réservations via Marriott recevront un soutien direct de Marriott, tandis que la chaîne ne prévoit qu’un impact modéré sur la croissance du nombre de chambres cette année. La cause précise du défaut reste non divulguée ; surveillez les prochains dépôts ou déclarations de Sonder pour plus de clarté. [16]
Sources : Reuters ; communiqués de presse Marriott ; The Points Guy ; Business Travel News ; Upgraded Points. [17]
References
1. www.reuters.com, 2. www.prnewswire.com, 3. www.prnewswire.com, 4. www.businesstravelnews.com, 5. www.reuters.com, 6. www.prnewswire.com, 7. www.prnewswire.com, 8. thepointsguy.com, 9. www.businesstravelnews.com, 10. www.reuters.com, 11. www.sec.gov, 12. www.reuters.com, 13. www.prnewswire.com, 14. www.prnewswire.com, 15. www.prnewswire.com, 16. www.prnewswire.com, 17. www.reuters.com
