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Il termine “servizi” si riferisce a prestazioni o attività fornite da un soggetto — che può essere un individuo, un’organizzazione o un’azienda — a beneficio di altri. Questi possono includere una vasta gamma di offerte, come servizi di consulenza, manutenzione, assistenza, trasporto, e molti altri. I servizi sono caratterizzati dall’intangibilità, in quanto non producono un bene fisico, e sono generalmente consumati nel momento stesso in cui vengono offerti. Inoltre, spesso si basano su interazioni dirette tra il fornitore e il cliente, richiedendo una certa personalizzazione e adattabilità alle esigenze specifiche. I servizi possono essere distinti in servizi professionali (come legali o medici), servizi commerciali (come negozi e ristoranti), servizi pubblici (come l’assistenza sociale) e servizi tecnologici (come supporto IT). La qualità e l’efficienza con cui i servizi vengono erogati sono fattori chiave nel determinare la soddisfazione del cliente e il successo dell’organizzazione che li offre.