カテゴリー: サービス

サービスとは、提供される事務やアクティビティ、人々のニーズを満たすために行われる行為や活動のことを指します。一般に、物理的な製品とは異なり、目に見えない形で提供されるもので、顧客の体験や満足度に重きを置いています。サービスは、サービス業、例えば飲食店、ホテル、医療、教育など、さまざまな分野で重要な役割を果たしています。サービスの特性として、無形性、不可分性、変動性、消耗性があり、これらは製品とは異なる特徴です。顧客とのインタラクションが重要であり、顧客の期待に応えることで評価されることが多いです。サービスは経済活動の一環として、価値を提供し、顧客の生活を向上させる目的で行われています。