Serviços referem-se a atividades ou tarefas realizadas por uma pessoa ou empresa que têm como objetivo atender a necessidades específicas de um cliente ou consumidor. Diferente de produtos, que são bens tangíveis, os serviços são intangíveis e frequentemente envolvem a interação direta entre o prestador e o cliente. Exemplos de serviços incluem assistência médica, transporte, consultoria, educação e serviços de limpeza. Os serviços podem ser classificados de diversas formas, como serviços profissionais, serviços pessoais, serviços públicos ou serviços empresariais, dependendo do contexto em que são oferecidos. A qualidade, eficiência e satisfação do cliente são aspectos cruciais na prestação de serviços.
Introdução O Quênia possui um dos mercados de internet mais avançados da África, mas o acesso permanece desigual. No início de 2024, aproximadamente 22,7 milhões de quenianos estavam usando a internet (cerca de 40,8% de penetração) datareportal.com. A banda larga móvel é o principal modo de acesso, considerando a alta penetração de telefones celulares, enquanto…
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