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Inside Salesforce’s Generative AI Revolution: How Marketing GPT and Einstein GPT Are Reshaping CRM
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Actualités sur l’action Salesforce (CRM) : le titre chute de 3 % en raison de prévisions décevantes, les ambitions en IA mises à l’épreuve

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1 octobre 2025
  • Performance de l’action : Le 30 septembre 2025, Salesforce (NYSE : CRM) a clôturé autour de 237,41 $US, en baisse d’environ 3,1 % sur la journée [1]. Cela fait suite à quelques jours de transactions agitées : l’action s’était négociée dans les 240 $US (par exemple 245,10 $US le 29 septembre [2]) avant la chute de vendredi. Au cours de la semaine passée, elle a connu à la fois des gains et des pertes modestes – clôturant à 243,43 $US (+1,0 %) le 26 septembre et à 240,95 $US (–2,0 %) le 25 septembre [3]. Depuis le début de l’année, CRM reste en dessous de ses sommets (environ 258 $US début septembre), alors que les investisseurs s’inquiètent du ralentissement des dépenses des entreprises et des préoccupations liées à l’intégration de l’IA.
  • Faits marquants récents : Début septembre, Salesforce a publié les résultats du T2 de l’exercice 2026 avec un chiffre d’affaires de 10,24 milliards de dollars (en hausse d’environ 10 % sur un an) [4], mais ses prévisions de chiffre d’affaires pour le T3 (10,24–10,29 milliards de dollars) étaient inférieures aux attentes de Wall Street [5] [6]. Cette prévision décevante a fait chuter l’action CRM en post-séance (≈–7 % le 4 septembre) [7]. Autres développements : Salesforce a annoncé un investissement de 6 milliards de dollars dans des initiatives d’IA au Royaume-Uni (d’ici 2030) le 16 septembre, soulignant son orientation vers l’IA [8]. L’entreprise a également lancé sa version produit “Winter ’26” le 8 septembre, avec de nouvelles améliorations IA/données (Agentforce IT service, Agentforce Grid, etc.) [9]. Les actualités liées à la sécurité ont été marquantes : plusieurs grands clients de Salesforce ont été victimes de cyberattaques, entraînant des poursuites contre Salesforce (14 plaintes déposées en septembre pour des failles sur la plateforme [10] [11]).
  • Prévisions et perspectives des analystes : Les analystes restent globalement optimistes mais prudents. La note consensuelle est un « Achat Modéré » sur CRM, avec un objectif de cours moyen sur un an d’environ 333 $ (impliquant une hausse d’environ 40 %) [12]. Les objectifs de cours couvrent une large fourchette (environ 221 $ à 405 $), reflétant des avis divergents sur la croissance de l’IA face aux défis d’intégration [13]. Par exemple, Morgan Stanley vient de relever son objectif à 405 $ (Surpondérer) le 6 septembre [14], et Goldman Sachs maintient un objectif de 385 $ (Acheter), citant une croissance de 120 % de son Data Cloud et 6 000 contrats IA payants [15]. En revanche, UBS a récemment abaissé son objectif à 260 $ (Neutre), avertissant que l’intégration de l’accord Informatica sera lente [16]. En résumé, Wall Street voit un potentiel de croissance à long terme porté par l’IA, mais note une pression à court terme sur les dépenses.
  • Commentaires d’experts : Les stratèges de marché avertissent les investisseurs de ne pas perdre patience avec les investissements IA de Salesforce. Melissa Otto de Visible Alpha (S&P Global) note, « Les investisseurs peuvent ressentir une certaine frustration… alors qu’ils envisagent le délai pour des retours adéquats sur les investissements IA » [17]. La PDG de Valoir, Rebecca Wettemann, ajoute que la nouvelle dynamique de fusions-acquisitions de Salesforce « offrira encore plus de capacités agentiques intelligentes aux clients », en référence à des accords comme Informatica (gestion des données) et Convergence.ai [18] [19]. Les dirigeants de Salesforce restent optimistes : le PDG Marc Benioff a salué le deuxième trimestre comme « un trimestre exceptionnel » sur tous les indicateurs [20], et la directrice financière Robin Washington a souligné qu’il s’agissait de leur 10e trimestre consécutif d’expansion des marges [21]. Pourtant, certains appellent à la prudence. « Les investisseurs sont devenus impatients », a déclaré un analyste, compte tenu des vents contraires macroéconomiques.
  • Sentiment des investisseurs & aspects techniques : Les traders particuliers restent modérément optimistes sur CRM. Un sondage récent sur les positions CFD a révélé qu’environ 97 % sont à l’achat net (haussiers) [22]. Le consensus modéré à l’achat des analystes (≈3 achats pour 1 conservation) renforce cette opinion [23]. Techniquement, CRM se négocie près de moyennes mobiles clés : il oscille autour de la ligne des 50 jours et en dessous des moyennes à 100 et 200 jours [24]. Le RSI sur 14 jours est à peu près neutre (~50), et les indicateurs de momentum ne montrent pas de tendance forte. À noter, le PDG Marc Benioff a vendu des blocs d’actions à la mi-fin septembre (environ 2 250 actions/jour à ~$242–$251), ce que certains investisseurs considèrent comme un signal contrarien [25].
  • Positionnement concurrentiel & environnement : Salesforce reste le principal fournisseur de CRM. IDC rapporte qu’il détient ~21–22 % de part de marché mondiale du CRM (12e année consécutive à la 1ère place) [26] [27] – loin devant ses plus proches rivaux (Microsoft Dynamics est à ~6 %). Mais la concurrence s’intensifie : ServiceNow sous Bill McDermott cible désormais agressivement le CRM (allant même jusqu’à s’associer à Microsoft sur l’IA) [28], et SAP/Oracle continuent de promouvoir des outils d’analyse IA. Parallèlement, les dépenses SaaS globales ont ralenti (un rapport récent a constaté que la croissance globale du SaaS est stable alors que les budgets se déplacent vers l’IA) [29]. Dans ce contexte, le pari de Salesforce sur l’“agentic AI” (Agentforce) et les stacks intégrés IA/données est considéré comme essentiel pour garder une longueur d’avance [30] [31].

Sources : Cours des actions et données de trading provenant de Investing.com [32] ; communiqués de presse et résultats financiers de l’entreprise [33] [34] ; articles de presse et analyses de Reuters, Salesforce Ben et MarketBeat [35] [36] [37] [38] [39]. Ceux-ci fournissent les dernières informations du marché, des citations d’experts et des estimations de prévisions.

Salesforce CEO Marc Benioff on what the market is getting wrong about AI
Lire cette vidéo sur YouTube.

References

1. www.investing.com, 2. www.investing.com, 3. www.investing.com, 4. www.salesforceben.com, 5. www.salesforceben.com, 6. www.reuters.com, 7. www.salesforceben.com, 8. www.salesforce.com, 9. www.salesforce.com, 10. www.salesforceben.com, 11. www.salesforceben.com, 12. www.marketbeat.com, 13. capital.com, 14. capital.com, 15. capital.com, 16. capital.com, 17. www.reuters.com, 18. www.reuters.com, 19. www.salesforce.com, 20. www.salesforce.com, 21. www.salesforce.com, 22. capital.com, 23. www.marketbeat.com, 24. capital.com, 25. www.marketbeat.com, 26. www.salesforce.com, 27. www.cio.com, 28. www.cio.com, 29. www.salesforceben.com, 30. www.salesforceben.com, 31. www.cio.com, 32. www.investing.com, 33. www.salesforce.com, 34. www.salesforce.com, 35. www.reuters.com, 36. www.salesforceben.com, 37. www.marketbeat.com, 38. capital.com, 39. www.marketbeat.com

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Marcin Frąckiewicz Latest posts

CEO de TS2 Space et fondateur de TS2.tech, expert en satellites, télécommunications et technologies émergentes.

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