La vérité choquante derrière l’essor d’Internet au Chili : 96 % connectés (et ça continue)

Introduction : Le Chili a connu une révolution de l’accès à Internet au cours de la dernière décennie, devenant l’un des pays les plus connectés d’Amérique latine. Au début de 2024, un incroyable 96,5 % des foyers chiliens ont accès à Internet, contre seulement environ 70 % en 2015 litoralpress.cl. Cette expansion dramatique a été alimentée par des mises à niveau des infrastructures à l’échelle nationale, une concurrence agressive dans le domaine du haut débit et des politiques gouvernementales anticipées. Mais derrière ces chiffres se cachent des détails surprenants soulevant des questions sur les écarts urbains-ruraux, les technologies reliant les coins reculés du Chili, et les défis persistants de l’accessibilité et de l’inclusion numérique. Le rapport suivant plonge profondément dans l’état de l’accès à Internet au Chili, révélant huit idées clés – des statistiques de couverture et des tendances technologiques au partage de marché des fournisseurs, à la croissance de l’Internet par satellite, aux prix, à l’expérience utilisateur et aux initiatives gouvernementales.

Couverture nationale et pénétration d’Internet

Le Chili se targue aujourd’hui d’une couverture Internet quasi universelle selon les normes régionales. La pénétration Internet a atteint environ 90 % des individus et plus de 94 % des foyers, faisant du Chili un leader en Amérique latine freedomhouse.org. En effet, un sondage de 2023 réalisé par le régulateur des télécommunications SUBTEL a révélé que 94,3 % des foyers chiliens avaient accès à Internet, en hausse par rapport à 79,3 % en 2016 freedomhouse.org. Au début de 2024, ce chiffre a encore augmenté – 96,5 % des foyers sont maintenant en ligne, ce qui signifie que seulement 3,5 % restent sans Internet litoralpress.cl. C’est un bond remarquable par rapport à il y a seulement une décennie. Pour mettre cela en perspective :

• 2015 : ~70,2 % des foyers avaient accès à Internet litoralpress.cl (près de 30 % n’en avaient pas).
• 2023 : 94,3 % des foyers en ligne litoralpress.cl – une amélioration spectaculaire.
• 2024 : 96,5 % des foyers en ligne litoralpress.cl (un nouveau record, avec presque tous les foyers connectés).

Une telle croissance propulse le Chili dans le haut du podium mondial en matière de connectivité. Une combinaison de facteurs a permis ce boom : un développement économique solide, la concurrence entre les fournisseurs, et des investissements massifs dans les réseaux à haut débit. Les abonnements à haut débit fixe ont atteint 4,52 millions en 2023 (22,6 par 100 habitants) subtel.gob.cl, tandis que les abonnements à Internet mobile dépassent la population (plus de 136 % de pénétration en 2022) en.wikipedia.org – indiquant que de nombreux utilisateurs ont plusieurs comptes de données mobiles ou appareils. Au total, environ 17,7 millions d’utilisateurs d’Internet étaient présents au Chili au début de 2023, représentant ~90 % de la population datareportal.com.

Notamment, la définition chilienne de « l’accès à Internet » inclut toute connectivité (fixe, mobile, ou même par satellite) utilisée par un foyer. Le chiffre de près de 96 % des ménages reflète donc un mélange de haut débit fixe à domicile et d’utilisation personnelle de la donnée mobile. En effet, plus de la moitié (55,6 %) des foyers chiliens utilisent à la fois Internet fixe et mobile, tandis qu’un segment croissant (26,9 %) dépend uniquement des données mobiles à domicile techtegia.com. Grâce à cette flexibilité, des groupes auparavant déconnectés ont pu se connecter via des smartphones même si le haut débit filaire n’est pas présent. Le résultat est que le Chili a essentiellement atteint un accès numérique universel, avec une connectivité désormais comparable à celle de nombreux pays développés. Les lacunes restantes sont de plus en plus dues à des facteurs sociaux (comme la littératie numérique ou l’accessibilité financière) plutôt qu’à la disponibilité pure de l’infrastructure, comme discuté plus loin.

Connectivité urbaine vs. rurale – Un écart qui se réduit

Une vérité surprenante derrière le succès d’Internet au Chili est à quel point l’écart urbain-rural est devenu petit. Historiquement, les zones rurales étaient très en retard par rapport aux villes en matière de connectivité, mais le haut débit mobile et les investissements publics ont réduit considérablement cette fracture numérique. Selon le dernier sondage, 96,8 % des foyers urbains et 94,5 % des foyers ruraux ont accès à Internet – une différence de seulement ~2 points de pourcentage litoralpress.cl. En d’autres termes, le Chili rural est désormais presque aussi connecté que ses villes, une réussite impressionnante étant donné la géographie difficile du pays.

Il y a quelques années, la connectivité rurale était bien plus basse. Les réseaux mobiles ont été le grand égalisateur : environ la moitié des foyers ruraux (50,9 %) accèdent désormais à Internet via des connexions haut débit mobile subtel.gob.cl. Les extensions de couverture par les opérateurs cellulaires, y compris la 4G et récemment la 5G, ont rendu de nombreuses communautés éloignées accessibles là où les câblages de fibre optique sont difficiles à réaliser. De plus, des programmes ciblés dans le cadre du plan “Brecha Digital Cero” (Zéro Écart Numérique) ont financé des infrastructures rurales et des solutions de dernier kilomètre. Ces efforts incluent l’installation de tours cellulaires dans des villages mal desservis et le déploiement de points d’accès Wi-Fi communautaires dans des espaces publics. Par exemple, l’initiative gouvernementale “WiFi ChileGob” fonctionne avec des centaines de zones Wi-Fi gratuites dans les 16 régions, permettant aux gens dans les places publiques et les villes éloignées de se connecter pour des sessions de 30 minutes wifigob.cl interior.gob.cl.

Les données régionales reflètent ces progrès. Pratiquement chaque région du Chili montre un usage d’Internet supérieur à 90 % des foyers. Même dans le sud extrême (Aysén, Magallanes) et dans les hauts plateaux indigènes, les taux de connectivité ont considérablement augmenté grâce à de nouvelles lignes de fibre optique et des liaisons par satellite (discutées plus loin). Les foyers restants déconnectés ont tendance à être extrêmement isolés ou à faire face à des barrières socio-économiques plutôt qu’à un manque de signal. Dans les quartiers urbains à revenu plus élevé, l’accès à Internet est effectivement de 100 % litoralpress.cl, bien que même dans les zones à revenu plus faible ou rurales, cela dépasse désormais 90 %. Le Chili a donc réussi à réduire l’écart numérique urbain-rural à un degré sans précédent par rapport à la plupart des pays d’Amérique latine.

C cela dit, la qualité de l’accès peut encore différer. Les utilisateurs ruraux peuvent avoir des vitesses plus basses en moyenne (utilisant souvent 3G/4G ou satellite), tandis que les utilisateurs urbains bénéficient de la fibre ultra-rapide. Nous discuterons plus en détail de la vitesse et de la satisfaction ci-dessous. Mais en termes d’accès de base, la connectivité inclusive du Chili se distingue : les agriculteurs isolés en Patagonie, les mineurs dans le désert d’Atacama, et les villageois des Andes ont désormais très probablement un accès à Internet comparable à celui des citadins de Santiago techtegia.com. Cette portée large souligne l’engagement du Chili à connecter “todo lugar donde habitan personas” (“chaque lieu où vivent des personnes”) subtel.gob.cl.

Technologies d’accès : fibre, haut débit mobile, et plus

Le dos d’Internet du Chili est un mélange diversifié de technologies anciennes et nouvelles, avec un rapide passage aux plateformes de haut débit modernes ces dernières années. Voici un aperçu des principales technologies d’accès qui connectent les Chiliens :

• Haut débit par fibre optique : La fibre est devenue la technologie de haut débit fixe dominante au Chili. Fin 2023, presque 70 % de toutes les connexions Internet fixes sont en fibre optique (FTTH/B) soychile.cl, une part qui a crû rapidement chaque année. Les anciennes lignes DSL en cuivre ont été largement remplacées par la fibre dans les zones urbaines, et même de nombreuses villes plus petites disposent désormais de déploiements de fibre. Le gouvernement a facilité cela en simplifiant les droits de passage et en subventionnant les infrastructures de fibre rurale (comme le projet Fibra Óptica Austral qui apporte de la fibre aux régions reculées de la Patagonie). Le résultat est que le Chili bénéficie désormais de vitesses fixes de classe mondiale – la vitesse de téléchargement médiane du haut débit fixe est d’environ 274 Mbps, ce qui le classe 3e au niveau mondial freedomhouse.org. La fiabilité de la fibre et sa grande capacité ont fait qu’elle est préférée par les consommateurs et les FAI.
• Haut débit par câble (HFC) : L’Internet par câble via des réseaux hybrides fibre-coaxiaux (principalement fournis par VTR et de plus petites entreprises de câble) est la deuxième méthode d’accès fixe majeure. Environ 25-27 % des connexions fixes utilisent un service de modem câble subtel.gob.cl. Celles-ci sont concentrées dans les zones urbaines où les réseaux de télévision par câble existaient. Le haut débit par câble au Chili peut offrir de grandes vitesses (en général entre 100 et 500 Mbps), mais ces dernières années, de nombreux clients de câble sont passés à la fibre à mesure qu’elle devient disponible. En effet, la part de marché du câble est tombée d’environ 35 % il y a quelques années à environ 26 % actuellement subtel.gob.cl. Pourtant, le câble reste important, notamment dans les immeubles d’appartements ou les locaux qui n’ont pas encore été atteints par la fibre. Des opérateurs comme VTR ont modernisé les réseaux et déploient même de la fibre dans certaines zones pour rester compétitifs.
• xDSL (cuivre) et sans fil fixe : Le DSL traditionnel sur lignes téléphoniques en cuivre a rapidement diminué. Autrefois le principal haut débit des années 2000 via Telefónica/Movistar, le DSL ne représente plus qu’un faible pourcentage des connexions (principalement dans les zones en attente de mises à niveau en fibre). De même, le sans fil fixe (par ex. les liaisons radio point à point ou l’Internet domestique basé sur 4G) constitue une petite part (~2-3 %) du total subtel.gob.cl. Certains opérateurs proposent un accès sans fil fixe 4G/5G pour servir les foyers ruraux sans option câblée, en gros un routeur avec une carte SIM mobile. Bien utiles dans certaines niches, ceux-ci sont éclipsés par l’empreinte de la fibre et du câble qui couvre la plupart des zones peuplées.
• Haut débit mobile (3G/4G/5G) : Internet mobile est omniprésent au Chili et un grand moteur de connectivité. Comme mentionné, les abonnements de haut débit mobile représentent environ 137 % de la population en.wikipedia.org, indiquant que de nombreux Chiliens utilisent des smartphones ou des modems mobiles pour Internet. Les réseaux 4G LTE couvrent presque 100 % des zones peuplées, fournissant des données à grande vitesse même dans des villages éloignés. En décembre 2021, le Chili est devenu le premier en Amérique latine à lancer le service mobile 5G freedomhouse.org. Depuis, la 5G a connu une expansion rapide : en mars 2024, plus de 4,2 millions de connexions 5G étaient actives, une augmentation de 74 % d’une année sur l’autre freedomhouse.org. Fin 2024, les utilisateurs de 5G dépasseront 5,3 millions soychile.cl. Cela signifie qu’environ 40 % des abonnements mobiles sont déjà capables de 5G , le reste étant sur 4G techtegia.com. Le déploiement de la 5G (dirigé par Entel, Movistar, Claro, WOM) s’est d’abord concentré sur les grandes villes, mais atteint maintenant les petites villes à mesure que les fréquences plus basses sont déployées pour la couverture. Le haut débit mobile fournit un support vital et un complément même pour les clients à ligne fixe – plus de la moitié des foyers utilisent à la fois Internet fixe et mobile en tandem techtegia.com. Cela permet également d’offrir une connectivité en déplacement, les Chiliens consommant de plus en plus de données via des applications mobiles, le streaming et les médias sociaux.
• Internet par satellite : Pour les coins les plus éloignés, au-delà de la portée des tours cellulaires ou de la fibre, le satellite intervient comme une technologie d’accès critique. Le terrain accidenté du Chili – des villages andins isolés aux avant-postes de Patagonie – signifie que les réseaux terrestres ne peuvent pas couvrir tout le monde. Dans ces cas, le haut débit par satellite relie les foyers, les écoles et les entreprises au monde (plus de détails à ce sujet dans la section dédiée ci-dessous). Historiquement, le satellite au Chili était limité par un coût élevé et des vitesses lentes (utilisant des satellites géostationnaires). Mais l’arrivée de systèmes à orbite basse (LEO) comme Starlink au cours des dernières années a été un changement de donne, apportant un Internet rapide et à faible latence dans des endroits qui n’avaient jamais eu de service viable auparavant. Le Chili a été l’un des premiers pays de la région à approuver le service Starlink de SpaceX (en 2021), reconnaissant son potentiel pour la connectivité rurale. Aujourd’hui, le satellite reste une niche (~1-2 %) des connexions totales mais en pleine croissance soychile.cl, alors que les constellations LEO augmentent leur disponibilité.

En résumé, l’écosystème du haut débit chilien est désormais alimenté par des technologies modernes et rapides : la fibre optique pour la connectivité fixe et la 4G/5G pour le sans fil, avec le DSL vieillissant qui disparaît et le satellite qui émerge comme une frontière prometteuse. Ce mélange technologique a permis non seulement d’accroître la couverture, mais aussi d’offrir un Internet de haute qualité : les réseaux fixes du Chili fournissent régulièrement des vitesses de plusieurs centaines de Mbps, et les réseaux mobiles, bien que plus lents, s’améliorent continuellement (vitesse de téléchargement médiane ~38 Mbps, qui demeure parmi les plus rapides d’Amérique latine) freedomhouse.org. Les sections suivantes examineront qui sont les principaux fournisseurs de services à l’origine de ces technologies et comment le marché est divisé entre eux.

Principaux fournisseurs de services Internet et parts de marché

Le marché des télécommunications au Chili est dynamique et concurrentiel, avec un mélange d’opérateurs historiques et de nouveaux acteurs qui propulsent l’expansion d’Internet. Quelques grandes entreprises dominent à la fois les marchés du haut débit fixe et mobile, bien que leur classement ait évolué à mesure que l’industrie se développe. Ci-dessous, nous décomposons les principaux FAI au Chili et leur part de marché :

Fournisseurs de haut débit fixe : Le secteur de l’Internet fixe (haut débit à domicile et pour les entreprises) est dirigé par Movistar (Telefónica Chile) et VTR, suivis de plusieurs autres. Movistar – historiquement la compagnie de téléphone – et VTR – la plus grande entreprise de télévision par câble – représentent à elles deux plus de la moitié de toutes les connexions de haut débit fixe subtel.gob.cl. Cependant, de nouveaux FAI challengers ont rapidement gagné des parts de marché, en particulier les entrants axés sur la fibre. Selon les données de décembre 2023 de SUBTEL, les parts de marché pour l’Internet fixe étaient approximativement :

Sources : SUBTEL, Déc 2023. Movistar et VTR détiendront ensemble ~54,6 % de parts subtel.gob.cl, mais il est à noter que Mundo Pacífico – un FAI chilien axé sur la fibre – s’est rapidement hissé pour prendre plus de 18 % du marché, en hausse par rapport à pratiquement zéro il y a quelques années. Mundo a déployé de la fibre dans des villes secondaires et des villages ruraux et est désormais le troisième plus grand fournisseur de haut débit fixe. GTD (qui possède des opérateurs régionaux tels que Telsur et Telcoy) se concentre sur le sud du Chili et les entreprises, détenant une part modeste. Entel et Claro, principalement connus en tant qu’opérateurs mobiles, ont également construit des bases de clients de haut débit fixe (Entel propose de la fibre et de l’Internet domestique sans fil ; Claro propose du câble et de la fibre dans certaines zones) subtel.gob.cl. La catégorie « Autres » comprend des coopératives locales et des FAI plus petits desservant des marchés de niche. Dans l’ensemble, l’arène du haut débit fixe est devenue plus concurrentielle avec la prolifération de la fibre : par exemple, VTR (câble) a en fait connu une baisse d’environ 3,8 % de connexions en 2023 alors que certains clients migraient vers la fibre subtel.gob.cl, tandis que Mundo a augmenté de plus de 10 % subtel.gob.cl.

Opérateurs de réseau mobile : Le marché de l’Internet mobile au Chili est servi par quatre principaux opérateurs, qui représentent collectivement 99 % des abonnements mobiles subtel.gob.cl. Ce sont : Entel, WOM, Movistar, et Claro. Ces dernières années, il y a eu des bouleversements – Entel reste le plus grand, mais WOM (un nouvel entrant lancé en 2015) a rapidement gagné des clients pour devenir le deuxième en nombre d’abonnements subtel.gob.cl. Au quatrième trimestre 2023, les parts de marché mobiles par abonnement étaient approximativement :

Entel a traditionnellement dominé le secteur mobile et continue de le faire avec environ un tiers des utilisateurs. WOM a vu son ascension rapide (de 0 à ~25 % de part en moins d’une décennie) grâce à des tarifs agressifs et à un marketing, contribuant à réduire le coût des données mobiles dans l’ensemble de l’industrie. Movistar et Claro ont des parts légèrement plus petites après avoir cédé du terrain à WOM, mais chacune continue de servir une portion significative (environ 5-6 millions d’abonnés chacune). Un certain nombre de MVNO (Opérateurs de réseau mobile virtuel) comme Virgin Mobile existent, mais leur part collective n’est que de quelques pour cent.

En termes de revenu et d’investissement dans le réseau, Entel, Movistar et Claro ont été les trois dominants de longue date, mais la disruption de WOM en fait un quatrième acteur solide. Les quatre ont lancé la 5G et sont en concurrence sur la couverture et la vitesse. Notamment, la concurrence mobile a directement bénéficié aux consommateurs – d’ici 2024, le Chili avait certains des prix des données mobiles les plus bas d’Amérique latine (comme nous le détaillerons dans une section ultérieure sur les prix).

Tendances du marché : Les marchés fixe et mobile convergent quelque peu, car les opérateurs mobiles regroupent Internet à domicile et les FAI fixes proposent des services mobiles via des arrangements MVNO. La concurrence a stimulé l’innovation (par exemple, des plans de données mobiles illimités, des forfaits combinés fibre + mobile) et maintenu des prix relativement abordables pour les utilisateurs. Le régulateur chilien SUBTEL surveille de près la concentration du marché ; jusqu’à présent, il y a plusieurs fournisseurs viables dans chaque segment, garantissant aucune situation de monopole. La présence de groupes de télécommunications mondiaux (Telefónica, América Móvil, Liberty) aux côtés d’acteurs locaux (Entel, le parent de WOM, Novator, GTD, Mundo) crée un marché dynamique avec des investissements provenant de sources étrangères et domestiques.

À l’avenir, les parts de marché pourraient continuer d’évoluer à mesure que le déploiement de la fibre ouvre des opportunités pour de plus petits FAI dans de nouvelles zones, et à mesure que les déploiements de la 5G pourraient potentiellement réorganiser le classement mobile (par exemple, WOM et Entel ont acquis un spectre 5G de premier choix et pourraient attirer plus de clients grâce à la qualité du réseau). Mais pour l’instant, les Chiliens profitent des fruits d’un paysage concurrentiel : de multiples choix pour le service Internet dans la plupart des zones et une qualité de service en amélioration.

Internet par satellite au Chili : Starlink et la nouvelle course spatiale

Lorsqu’il s’agit d’atteindre les régions les plus isolées du Chili, l’Internet par satellite a émergé comme un changeur de jeu. En réalité, le Chili est en train de vivre une mini-course spatiale en connectivité, menée par le service Starlink d’Elon Musk, qui a pris le pays d’assaut. Voici un aperçu de la disponibilité de l’Internet par satellite, des fournisseurs, de la performance et de l’adoption au Chili :

• Ascension rapide de Starlink : Starlink (la constellation de satellites LEO de SpaceX) a commencé à servir le Chili au milieu de 2021, initialement dans des programmes pilotes connectant des communautés éloignées. Depuis, sa croissance a été explosive. D’ici début 2025, Starlink commande une part estimée de 58 % du marché de l’Internet par satellite au Chili, dominant essentiellement ce segment en seulement 3 ans ex-ante.cl. Le service a été crucial pour les zones rurales et difficiles d’accès, allant de la Patagonie à l’Altiplano, où les réseaux traditionnels n’atteignent pas ex-ante.cl. Le principal atout de Starlink est sa vitesse élevée (50–150 Mbps ou plus) avec une latence relativement faible (~20–40 ms), ce qui le rend capable de soutenir le streaming vidéo, les VPN, et d’autres usages modernes d’Internet avec lesquels d’anciennes connexions satellites avaient du mal. Sa base d’utilisateurs au Chili a augmenté de 81,4 % au cours de la dernière année ex-ante.cl, dépassant de loin tout autre FAI. Cette montée a été facilitée par le baisse des prix de Starlink : initialement environ 100 USD par mois avec un équipement coûteux, les frais mensuels ont été réduits de près de la moitié. À partir de 2022–2023, le plan résidentiel de Starlink au Chili coûte CLP $47 000 par mois (~59 USD) – contreCLP $92 000 lors du lancement tarreo.com. Le coût du matériel (antenne + routeur) a également chuté à environ CLP $430 000 ($500) avec des promotions occasionnelles tarreo.com. Ces réductions de prix, uniques au Chili et dans quelques autres marchés, ont rendu Starlink bien plus accessible aux consommateurs quotidiens et aux petites entreprises dans les zones reculées.
• HughesNet et fournisseurs géostationnaires : Avant Starlink, HughesNet était une option majeure d’Internet par satellite au Chili. HughesNet, utilisant des satellites géostationnaires, a lancé son service au Chili vers 2019 et может techniquement atteindre 98 % du pays europe.hughes.com. Il propose des forfaits ciblant les foyers ruraux et les PME, mais ceux-ci ont des limites de données et des vitesses plus faibles (généralement entre 10 et 50 Mbps). Par exemple, les forfaits résidentiels de HughesNet fournissent 40 Go ou 80 Go de données pour environ CLP $41 000–54 000 par mois comparaiso.cl, avec des allocations de données supplémentaires en dehors des heures de pointe comparaiso.cl. Les forfaits pour petites entreprises peuvent aller jusqu’à ~125–200 Go pour ~CLP $90 000/mois comparaiso.cl. Bien que HughesNet couvre des zones dépourvues de tout autre service, les utilisateurs doivent gérer leur consommation de données et subir des latences plus élevées (~600 ms), ce qui affecte les applications en temps réel. D’autres satellites géostationnaires (par ex., Viasat ou des fournisseurs régionaux) ont également proposé des services de niche, mais aucun n’a réussi à se répandre au Chili en raison de limitations coût-performance.
• Performance et cas d’utilisation : L’Internet par satellite au Chili est principalement axé sur le connecter les déconnectés – écoles rurales, centres communautaires de village, stations de recherche, et foyers/fermes ruraux. Grâce à Starlink, beaucoup de ces utilisateurs découvrent la bande passante pour la première fois, permettant l’éducation à distance, la télémédecine, le commerce électronique, et le divertissement. Les vitesses sur Starlink atteignent souvent 100-200 Mbps dans les tests ruraux chiliens, un changement radical par rapport aux anciennes connexions satellites de 5 Mbps ou DSL lentes que certaines villes éloignées avaient. En cas de catastrophes naturelles, les satellites fournissent également un soutien : par exemple, après des incendies de forêt ou des inondations qui ont endommagé des tours cellulaires, les autorités ont utilisé des unités satellitaires pour rétablir les communications. Le revers de la médaille reste le coût : même à ~50–60 par mois, cela peut être élevé pour les familles rurales à faible revenu (bien que parfois des organisations communautaires ou des gouvernements locaux en subventionnent). L’équipement de Starlink nécessite également une vue dégagée du ciel et une source d’alimentation, ce qui peut être un obstacle dans certaines zones isolées.
• Disponibilité : Starlink est actuellement disponible dans presque tout le territoire chilien, de la frontière nord à Terre de Feu, car la couverture des satellites Starlink est mondiale et l’approbation réglementaire du Chili permet une utilisation nationale. Les premiers déploiements ont même inclus des villages autochtones éloignés et la ville la plus méridionale du monde, Puerto Williams, démontrant sa portée. HughesNet annonce également une couverture géographique ~98 % europe.hughes.com, pratiquement partout où la couverture satellite s’étend (c’est-à-dire dans tout le Chili, sauf peut-être dans des ombres de vallées profondes). En pratique, tant qu’un utilisateur peut installer une petite antenne et dispose d’une source d’énergie, il peut se connecter via satellite. Cela a des implications énormes pour l’objectif du Chili de “aucun citoyen laissé hors ligne” – le satellite comble les dernières lacunes où le terrain ou la faible densité de population rendent d’autres solutions impraticables.
• Tendances d’adoption : Bien que les utilisateurs de satellites soient encore minoritaires, le taux de croissance est très élevé (la croissance annuelle de 81 % des clients de Starlink dépasse de loin celle de tout autre FAI terrestre ex-ante.cl). SUBTEL a noté une augmentation de 72,7 % des connexions satellites en un an fin 2024 soychile.cl. Cela correspond probablement à des milliers de nouveaux utilisateurs adoptant Starlink ou Hughes dans les zones rurales. De plus, les entreprises de télécommunications ont commencé à intégrer des offres satellitaires : par exemple, Entel a conclu un partenariat avec Starlink en 2025 pour revendre le service Starlink Business aux clients d’entreprise et du gouvernement dans les secteurs éloignés (mines, foresterie, etc.) towerxchange.com towerxchange.com. De tels partenariats augmenteront encore l’adoption en combinant le satellite avec des services traditionnels. Il est clair que l’Internet par satellite – autrefois un dernier recours – est désormais un composant vital du paysage de connectivité du Chili, garantissant même aux coins les plus reculés (hameaux de montagne, observatoires de recherche, postes de contrôle de la frontière, etc.) un accès à Internet à haute vitesse.

En résumé, Starlink a révolutionné l’Internet par satellite au Chili, s’emparant d’une part de marché majoritaire et offrant une performance auparavant jamais entendue via satellite. Les fournisseurs traditionnels comme HughesNet continuent également de servir les clients ruraux, en particulier là où des vitesses modérées sont suffisantes ou où les coûts doivent être réduits pour de petits volumes de données. La concurrence, même dans les cieux, a bénéficié aux utilisateurs en faisant baisser les prix. L’expérience du Chili montre que le haut débit par satellite LEO peut efficacement compléter les réseaux terrestres pour atteindre une connectivité quasi totale. À mesure que de nouveaux satellites sont lancés et que la capacité augmente, nous pouvons nous attendre à ce que l’Internet par satellite devienne encore plus abordable et largement utilisé pour les objectifs d’inclusion numérique du Chili.

Tendances des prix et accessibilité pour les consommateurs

Malgré la haute qualité du service Internet au Chili, les consommateurs bénéficient de prix relativement abordables par rapport aux normes régionales et mondiales. Une combinaison de concurrence et de réglementation intelligente a fait baisser les coûts au fil du temps, rendant l’accès à Internet plus accessible pour le ménage chilien moyen. Voici les points clés concernant les prix et l’accessibilité :

• Prix du haut débit – Les plus bas d’Amérique latine : Le Chili a été mis en avant dans des études comme ayant certains des prix de haut débit les plus bas en Amérique latine. En 2023, une analyse internationale par Electronics Hub a révélé que le forfait fixe moyen de haut débit au Chili coûte environ 25,5 USD par mois, bien en dessous de la moyenne sud-américaine (~38,5 USD) chocale.cl chocale.cl. Cela place le Chili parmi les pays les plus abordables au monde en termes de coût de l’Internet par rapport au revenu. La même étude a noté que le coût par mégabit du Chili est d’environ 0,04 USD par Mbps, indiquant que les consommateurs obtiennent beaucoup de vitesse pour le prix chocale.cl. En comparaison, dans de nombreux pays voisins, les utilisateurs paient des tarifs plus élevés pour des connexions plus lentes. Les forfaits de fibre et de câble d’entrée au Chili (souvent de 100 Mbps ou 200 Mbps) peuvent être trouvés pour aussi peu que CLP 15 000 à 20 000 (USD 18-25) par mois pendant les promotions, ce qui est extrêmement compétitif.
• Coûts des données mobiles : L’Internet mobile est également très abordable au Chili. Cette étude d’Electronics Hub a montré que 10 Go de données mobiles coûtent seulement environ 0,69 % du revenu mensuel moyen au Chili chocale.cl – l’un des meilleurs rapports d’accessibilité au monde (dépasse même de nombreux pays européens). Cela est largement dû à la guerre des prix déclenchée par l’entrée sur le marché de WOM et aux politiques de régulation telles que l’élimination des frais supplémentaires pour la portabilité des numéros et le soutien aux MVNO. Les plans de données illimités ou de très grands ensembles de données sont disponibles à des prix raisonnables (par ex., certains opérateurs offrent ~100 Go pour CLP 10 000–15 000). Les données prépayées sont également bon marché par Go. Par conséquent, le coût est rarement un obstacle à l’utilisation de l’Internet mobile de base ; même les utilisateurs à faible revenu peuvent généralement se permettre un forfait de données.
• Tendances des prix : Au cours des 5 à 10 dernières années, la tendance a été à la baisse constante des prix par bit, tandis que les vitesses annoncées ont augmenté. Par exemple, il y a une décennie, un forfait DSL de 10 Mbps pouvait coûter 30 USD ; aujourd’hui, ce même prix pourrait vous offrir 300 Mbps sur fibre. Selon les rapports de marché, l’ARPU (revenu moyen par utilisateur) du haut débit au Chili a diminué ou est resté stable même si l’utilisation augmente, ce qui indique une meilleure valeur pour les consommateurs. La présence de plusieurs FAI dans la plupart des villes signifie que les fournisseurs font souvent des promotions : installation gratuite, les premiers mois à un tarif réduit, ou des regroupements de services TV/téléphone à un tarif combiné. Les ventes saisonnières et les subventions régionales (par exemple, des prix plus bas dans les régions rurales avec un soutien gouvernemental) contribuent également à maintenir les coûts accessibles. Dans certaines zones reculées, le gouvernement a même financé des centres communautaires Internet gratuits ou du Wi-Fi (de sorte que ceux qui ne peuvent pas payer ont quand même accès).
• Coûts des services par satellite et des services de niche : Un domaine où le coût était historiquement un problème est l’Internet par satellite – comme mentionné, les anciens plans par satellite étaient coûteux (CLP 50 000+ pour des données limitées). Mais même ici, l’entrée de Starlink a fait baisser les prix. Starlink à ~60 USD/mois en illimité constitue une percée pour les utilisateurs ruraux qui payaient auparavant des montants similaires pour une fraction du service. À titre de comparaison, un plan haut de gamme HughesNet avec 200 Go de données est ~CLP 93 000 (110 USD) comparaiso.cl, donc Starlink a dévalué cela avec de meilleures performances. Nous assistons à une tendance à l’amélioration de l’accessibilité même pour la connectivité spécialisée.
• Revenus et disparités régionales : Bien que le Chili soit en tête en matière d’accessibilité moyenne, il est important de noter que pour certains ménages à faible revenu, le coût de l’Internet peut encore constituer une contrainte budgétaire. Le gouvernement mesure la part du revenu consacrée aux télécommunications et a reconnu que pour les déciles les plus pauvres, même un forfait de 15 USD par mois peut être lourd à porter. Pour y remédier, le Chili envisage de mettre en place un « tarif social » ou un plan Internet subventionné pour les familles à faible revenu. De plus, les bibliothèques publiques et les télécentres offrent des points d’accès Internet gratuits. Selon l’enquête CADEM de 2023, parmi les few maisons encore sans Internet, le coût était cité par environ 15 % comme raison de ne pas avoir de service (bien que les raisons principales étaient le manque de connaissances ou le besoin perçu) techtegia.com. Cela suggère que l’accessibilité, bien qu’elle soit généralement bonne, peut encore être améliorée en marge.
• Capacité internationale et tarification : La vaste connectivité du Chili à plusieurs câbles sous-marins (comme Google Curie et d’autres en.wikipedia.org) a abaissé le coût de gros de la bande passante, ce qui contribue à garder les prix de détail bas. Il y a une ample capacité internationale, donc les FAI peuvent proposer des forfaits de données illimités sans brider, ce qui se reflète dans la prévalence d’offres sans limite. Contrairement à certains pays, les plafonds de données sur le haut débit fixe sont pratiquement inexistants dans les forfaits grand public du Chili (sauf pour le satellite), ce qui offre une meilleure valeur et une confiance pour les consommateurs pour utiliser les services librement.

En conclusion, l’accès à Internet au Chili n’est pas seulement répandu, mais aussi abordable par rapport aux revenus, en particulier par rapport à ses pairs régionaux. Les consommateurs chiliens moyens dépensent une part modeste de leurs revenus pour une connectivité de qualité – un témoignage des avantages de la concurrence et de l’accent mis par les politiques sur l’inclusion numérique. Des efforts continuent de viser à le rendre vraiment universel en aidant les derniers utilisateurs à faible revenu ou éloignés à travers des subventions ou des programmes d’accès communautaire. Globalement, l’environnement tarifaire du Chili favorise la poursuite de la croissance de l’utilisation et garantit que les impressionnantes statistiques de couverture correspondent à une réelle accessibilité pour sa population.

Expérience utilisateur : vitesses, satisfaction et modèles d’utilisation

Les utilisateurs d’Internet chiliens bénéficient généralement d’une excellente expérience par rapport aux normes mondiales, en particulier sur le haut débit fixe. Grâce à la prévalence de la fibre et aux réseaux robustes, les vitesses Internet du Chili figurent parmi les plus rapides au monde, et l’engagement des utilisateurs vis-à-vis des services en ligne est très élevé. Cependant, il reste encore des domaines à améliorer en termes de constance de la qualité et de compétences numériques. Examinons l’état de la satisfaction des utilisateurs, des vitesses et des comportements :